为民服务走进社区,供水“难题”帮解决
水务公司举办供水服务进社区系列活动,与居民面对面沟通交流,现场答疑解惑
作者：王娟 通讯员 王孟山
新闻 时间:2018年11月09日 来源:半岛都市报
向市民讲解便民服务措施。
半岛记者 王娟 通讯员 王孟山
为进一步拉近与用户的距离,让新区居民享受更加满意的供水服务,2018年,青岛西海岸公用事业集团水务公司举办了供水服务进社区系列活动,组织供水网格员、客服人员、水质检测人员等80余人,分批次走进社区,宣传水费查询缴纳方式、节水知识,解答解决供水热点难点问题,免费为居民测漏、检测水质、用水小维修等。通过上门服务,直接与广大居民零距离、面对面沟通交流,现场答疑解惑。
现场办公上门检修
居民少跑腿
活动现场秩序井然,工作人员身穿工作服、佩戴工作证,热情地向广大居民用户讲解水费缴费方式的选择、使用及操作,推广“新区水务”微信公众号,鼓励用户使用微信、支付宝等网络缴费,减少用户跑腿和集团的其他相关业务等。对居民反映的水费偏高、水压不足、水质等问题,工作人员给予现场解答和解决,对现场不能解决的进行跟踪落实,直至问题解决为止。整个活动通过咨询、现场办公、供水设施检修、便民服务、用水常识、水质常识、节水宣传等项服务,满足了小区居民的用水需求。
服务人员到居民家中,对损坏的小管件免费维修。对前期李大爷家中设施漏水的情况进行了回访,对李大爷家中用水设施再次检修,便民服务人员经仔细排查,该户水表正常、设施无漏水,解除了困扰李大爷的用水疑虑。“李大爷,您这个水表没有坏掉,我们帮您调试了下,可以正常使用了,有问题随时联系工作人员,我们上门为您服务!”李大爷一脸欢喜,“谢谢你们的维修啊,可算解决了我的一个生活难题了。”
走进35个小区
解答供水疑惑200余条
“我们进社区是为了发现问题,解决问题,水务公司是开放的,是所有市民的,不是我们自己关起门来的一家企业。”现场工作人员表示。
截至目前,水务公司共走进万达维多利亚湾、六和社区、弗莱社区等35个小区,发放《安全用水知识》《科学节水常识》《智慧用水手册》等宣传资料25000余份,解答供水疑惑和知识200余条,解决及维修居民供水设施90余处,检测水质50余次。另外,服务人员还利用直接与广大居民现场交流的机会,积极宣传节水知识,更好地提高居民节水意识。
活动结束后,工作人员表示水务公司将进一步加强服务创新,合理布局增加服务网点,保障优质安全供水提高水质内控标准,提升制水能力和工艺,满足百姓喝放心水、优质水的需求。
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