双11网购陷阱多消费者谨防掉“坑”里
作者：文鸿飞
新闻 时间:2018年11月09日 来源:半岛都市报
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文/半岛记者 文鸿飞
图/本报资料图片
一年一度的双11还有两天就到了,你正利用这最后的时间忙着磨刀霍霍吗?先别急着“剁”,睁大眼睛辨别清楚种种“买买买”和铺天盖地的宣传广告中,哪些是真便宜哪些是陷阱。不少不良商家早已打着双11的幌子,挖好了“坑”等着急于跳进去的人呢!陷阱有多少,套路就有多深,且看记者一一为您揭秘。
陷阱一:
被“电商专供”忽悠了
提到“电商专供”,市民杨女士忍不住吐糟起她去年“6·18”年中大促的遭遇。她告诉记者,当时,她在一大型电商平台购买了一款知名品牌的空调。从价格来说,确实划算,比实体店便宜500多元。签收的时候,她看到了外包装上的“电商专供”四个字,但只是简单地以为这可能是厂家供货渠道的区别。不成想安装师傅在上门安装时告诉她,这款空调使用起来,制冷要比一般空调慢,制热则需更久的时间。后来,她在使用过程中也发现空调的制冷制热速度较慢,有时还会出现关机困难。“为此,我找过售后的,检修后改善也不明显。我怀疑这个‘电商专供’产品是不是各方面都要比实体店里买的差一些,或者本身就存在质量问题。”
记者走访发现,不仅是空调,冰箱、洗衣机、热水器等家电产品都存在“电商专供”产品。一实体店店员告诉记者,通常线下实体店的产品基本在线上也都能买得到,而电商专供产品则只在线上销售。中国电子商务研究中心主任曹磊在接受媒体采访时表示,电商专供是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品,该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些。这就是为什么不少消费者在网上购买家电时,经常发现产品的外形等与实体店的几乎一模一样,但价格便宜很多。家电买到手实际使用后,就会发现功能、型号、性能等与实体店的产品有差距。
消费提醒:曹磊提醒消费者,电商专供商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、配置或某些功能存在差别,消费者要擦亮眼睛。
陷阱二:
赠品不享受售后服务
“买一赠一”是不少商家惯用的促销手段,原以为“买一赠一”捡了便宜,可如果赠品质量不过关,消费者又不想自认倒霉,维权之路就会格外不平坦。因为很多商家会以“赠品不保修,不享受售后服务”为由来打发搪塞。
市民陈先生告诉记者,去年双11时,他在一大型平台网购手机时获赠了一副蓝牙耳机。但用了大约有一个多月的时间,蓝牙耳机就出现了无法充电的质量问题。为此,他找到商家,商家却以赠品不享受“三包”服务为由,拒绝为他提供免费维修或调换。“他们给出的理由是蓝牙耳机是买手机时额外赠送的,因此没有开具购货凭证或服务单据。而厂家规定,对于无法提供购货凭证或服务单据的电子产品,维修时要收取相应的维修费。”陈先生告诉记者,“交涉了几次,都是这样,最后只能不了了之。”
消费提醒:貌似商家有理有据,但根据《消费者权益保护法》,商家提供的赠品以及免费服务,应当保证质量。商家不得免除其应当承担的更换、修理以及其他应当承担的责任。因此,赠品如有质量问题,商家理应对其实行“三包”服务。另外,中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受媒体采访时还提醒大家,下单前,对于商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。相关法律早已有明确规定,赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成为赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来,如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年,那么,消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年的保修服务。
陷阱三:
双11促销价格先涨后降
双11之所以演变成了现在的购物节,而且是普天同庆的购物逛欢节,就是因为在这一天,店家和平台会拿出史无前例的优惠和折扣。近年来,随着竞争的激烈,店家和平台早已联手玩起了“套路”——先涨价再降价,忽悠消费者。网友“记不住”最近就在网上爆料,她前些日子闲来无事,逛网站时看中了一件棉衣,当时的标价是199元。昨天下午逛网站,想着双11快到了,是不是便宜了?如果便宜多的话就在双11拿下。结果一看,价格不降反涨,成了248元,可气的是,旁边还有“双11”优惠活动几个字呢。“什么节奏啊这是,拿双11当幌子骗我们的钱嘛,还好被我发现了。今年我就不凑这热闹了,啥都不买了。”网友“记不住”告诉记者。网友“叶风”就没有“记不住”这么幸运了,因为他是在已经收货并使用后才发现被店家先涨价再降价的套路给坑了。“去年双11的时候,我花485元买了一款户外双肩包,买的时候觉得赚大了,因为写着原价是698元。可不成想,后来有一天想着双11过去了,恢复原价了,看看自己“赚”了多少,结果一看,售价赫然写着“468元”。搞活动反而贵,不搞活动反而便宜,简直是气人。后来找商家理论了半天,才给补了差价。”
消费提醒:面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与双11价格进行对比,是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。消费者维权,可以向行政部门投诉、向消费者保护组织投诉,也可以向法院提起诉讼,对这种价格欺诈行为,不仅有行政处罚、民事赔偿,还有法院的判决。
陷阱四:
预售模式规则不清
所谓预售,即商家使用支付定金方式,让消费者提前购买,双11当天支付尾款,双11后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样,各类眼花缭乱的预售活动让消费者吐槽不断。
市民赵女士告诉记者,去年双11的时候,她就被商家预售定金翻倍所吸引。“活动力度很大,交100抵300。于是双11前就先交了100元的定金,当天又补齐了968元,买了一双靴子。可当收到货试穿后发现有些挤脚,再加上颜色也没有图片那么好看,就申请了七日无理由退货,结果,客服告诉我退货可以,但是定金不能退。”赵女士告诉记者。市民董先生也向记者发现,他通过某平台订购酒店房间,预交168元定金,但到酒店后发现房间内环境卫生与宣传不符,要求退定金遭拒。
消费提醒:“定金”与“订金”,这两个虽然同音,但完全是两个不同的法律概念。依据《合同法》相关规定,通常情况下,一方违约时,双方有约定的按照约定执行；如果无约定,销售者违约时,“定金”双倍返还给消费者；消费者违约时,“定金”不返还。而“订金”的效力取决于双方当事人的约定。消费者在支付“定金”前应仔细查看商品的预售介绍,跟客服沟通“定金是否可退、预售商品是否适用7日内无理由退货”等问题,避免日后争议。
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