用监管破解APP自动续费套路
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新闻 时间:2018年09月14日 来源:半岛都市报
APP自动续费“套路”违背了《消费者权益保护法》确立的交易原则,直接妨碍、剥夺、伤害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,加重了消费者的消费负担,逾越了法律界限、诚信底线和商业道德底线。
李英锋
本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费；想解除自动续费,找了半天也不知道如何取消……时下,手机应用付费市场火爆,不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了“猫腻”,用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费,让本来的自愿选择,变成了“被动续费”。
为了留住消费者“自动续费”,一些APP运营商耍尽了聪明,费尽了心机。比如,用“免费试用”“1分钱体验”等夸大的广告语言将消费者引入付费流程；用很小的文字说明续费事项；帮用户“默认”勾选自动续费；将“自动续费”设置为唯一选项；解除自动续费程序繁琐……这都是APP运营商常用的“套路”。这些“套路”让很多消费者变成了“被动付费”,侵犯了消费者的权益。
APP自动续费套路违背了《消费者权益保护法》确立的自愿、平等、公平、诚实信用、合法的交易原则,对消费者构成了误导,甚至涉嫌虚假宣传。这直接妨碍、剥夺、伤害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,加重了消费者的消费负担,逾越了法律界限、诚信底线和商业道德底线。
如今,APP付费用户数量呈现年年攀升态势。2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。在已经如此庞大且仍在不断发展的APP付费市场中,自动续费的“套路”所影响的也是巨大的消费者群体,所伤害的是市场信心,侵蚀了市场健康发展的根基。
APP付费市场在我国尚处于起步阶段,市场监管部门应该提早介入,用实际行动破解APP自动续费的种种“套路”。可依据《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规,给运营商的宣传、收费等行为定规矩、立标准,积极查处虚假宣传、乱收费、模糊收费、不告知或不全面告知等问题,倒逼APP运营商增强自律意识、诚信意识和法治意识,规范经营行为,把字写到明处,把费收到明处。而对于出现违法、侵权问题的运营商,还有必要记入征信系统,甚至拉入黑名单,使其付出诚信代价。当然,消费者在选择使用付费APP时也应该多一分理性和谨慎,擦亮眼睛,多研究一下使用流程、使用须知、注册条款,尤其是多看看收费项目,留心有没有自动续费陷阱,切莫图省事一路选择或信任“系统默认”。在遭遇自动续费套路后,消费者应积极收集证据,与运营商协商或向消协、市场监管部门投诉举报,向法院起诉,理直气壮地维权到底。
相关新闻详见本报今日A30版
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