满足每位旅客的不同需求
港中旅国际(山东)旅行社总经理田平:打造小而美的高智能旅行社
作者：刘红
新闻 时间:2017年03月08日 来源:半岛都市报
半岛全媒体记者 刘红
作为香港中旅(集团)控股在青岛成立的山东省第一家合资旅行社,港中旅国际(山东)旅行社一直是山东旅行社“巨头”之一,也是青岛旅游行业智能化程度最高的旅行社之一。但在接受半岛全媒体记者专访过程中,港中旅国际(山东)旅行社有限公司总经理田平却表示,港中旅山东公司的目标是做一家小而美的高智能旅行社。
“旅游就像绿色鸦片,走出去,有对比,才能不断思考。”刚一落座,田平就侃侃而谈,对未来中国的旅游产业她充满了希望,她认为,80后90后会更多地追求旅游的品质服务,引领品质高端旅游,也是真正的体验式旅游的开始。
对于传统旅游业转型,田平表示,如今旅游信息越来越透明,通过网络,游客可以便捷地获取机票、酒店、攻略、美食等各种资讯和操作,旅行社不能像以往一样靠信息不对称赚取利润,只有变得更专业化、更个性化,才能通过与消费者一对一的沟通中,达到与消费者需求的契合。
近年来,港中旅一直朝着这个目标在进行业务模式和结构分工的调整,像会展板块已经发展成全产业链的专业团队,组团业务也在去年推出了定制团以及分级的旅游策划师团队,为客人提供专门定制服务,一年时间实现了零投诉。而今年,港中旅更将针对青岛的成熟客人推出小团定制的“优途小团”和自由行定制的“易途自由行”,将游客服务进一步细分。
“我们生活在城市中,如果失去周围客人的信任是一件很可怕的事情。”田平这样说。
为达成这一目标,港中旅一直致力智能化技术开发,像线上旅游管理软件ERP系统应用,O2O线上线下互动,都走在了岛城各大旅行社前列。2017年是港中旅“智能化普及年”,一方面增强游客线上线下互动体验,另一方面减少办公操作的重复劳动。
除了智能化,港中旅在人才培养方面也予以了员工广阔平台,港中旅山东公司的中层领导100%是从底层培养起来的。
“我们一直在创新改变。”采访中,田平谈及最多的就是不断创新。也许正是这种在大平台下的“小而美”,才能充分满足每一名游客的不同出游需求。
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