2000元的翡翠手镯竟是人工合成的
即墨一户外登山俱乐部发布虚假广告,以低价游吸引消费者,被监管部门立案查处
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新闻 时间:2017年03月31日 来源:半岛都市报
半岛全媒体记者 李春燕 通讯员 逄文越 报道
本报讯 市民王先生在网上看到即墨市某户外登山俱乐部发布的低价旅游团,于是报名参加。没想到旅游途中遭遇了种种不愉快之外,还被强制购物,王先生花了2000多元买回来的翡翠手镯经权威部门鉴定竟然是人工合成。找到当时的组织者户外登山俱乐部负责人交涉无果,投诉到消保委。后经调查取证,该户外俱乐部为王先生代办退货并赔偿2000元。同时,该户外俱乐部发布的广告存在隐瞒真实、虚假宣传现象,市场监管局立案并责令停止发布虚假广告并处一万元罚款。
“图便宜吃大亏,以后再也不上当了。”提起上个月报名参加即墨市某户外登山俱乐部游丽江活动,市民王先生就气不打一处来。他说有一天在上网时,无意中发现该户外俱乐部打出了“680元双飞六日游丽江”的广告,当时自己贪便宜就立马报名了。没想到在后来的旅游途中,出现了很多问题,旅游线路随意更改不说,住宿条件很差,景点还任意加钱。“出现这些问题我还能忍,但是强制我们购物消费,我竟然花了冤枉钱,所以我一定要讨个说法。”王先生说,当旅游到了中途时,旅游团导游推荐进了一个卖玉器的商店,经不住导游和工作人员的推荐,王先生花了2000多元买了一个翡翠手镯。旅游回来,王先生拿着手镯去找权威部门鉴定后得知,该玉镯竟然是人工合成,根本就不值钱。王先生很是愤怒,于是找到当时组织者户外俱乐部负责人交涉索赔被拒绝,于是投诉到消保委。
接到投诉后,市消保委安排两名工作人员进行了调查了解。“经调查,王先生所诉属实,户外负责人承认由其牵头组织,但人员送出后由云南某旅游公司负责接待,出现问题应该找云南公司。”消保委工作人员王彩霞表示,消保委根据《消费者权益保护法》的有关规定进行了调解,最后该户外俱乐部为王先生代办退货并赔偿2000元。同时,在调查中消保委发现该户外俱乐部在网上发布的旅游广告存在虚假宣传和欺诈行为,于是移交市场监管局调查处理。经市场监管局调查取证查实,该户外俱乐部发布的广告存在隐瞒真实、虚假宣传现象,于是立案做出责令停止发布虚假广告并处一万元罚款的处罚。
半岛记者从市场监管局了解到,本案是一起“低价游”过程中强制购物引起的投诉案件,王先生认为该户外俱乐部以低价游的方式吸引消费者,当初承诺的三星级以上吃住、无强制购物而实际上处处是陷阱,是明显的欺诈行为,按照《消费者权益保护法》应当退货并赔偿。户外俱乐部负责人辩称他们只是为云南某旅游公司牵头,一切招待服务由该公司负责,出现消费纠纷应该找云南公司。市场监管局经过调查和当事人双方提供的书证、物证等有关材料认定,户外俱乐部组织牵头与云南某旅游公司存在直接的利益关系,应当承担相应的责任。依据《消费者权益保护法》、《旅游法》的有关规定应当给予退货并赔偿。户外登山俱乐部在宣传中存在虚假宣传行为,依据《广告法》有关规定给予以上处罚。
在此,王彩霞提醒消费者,出外旅游时一定要小心提防旅游陷阱。首先是要注意“便宜陷阱”。消费者要牢记“便宜没好货”,免费游、低价游不可信,天上不会掉馅饼。此外就是“饮食陷阱”。选择饮食时最好选择饭客较多的店铺,菜单明码标价。没有菜单的要问清价格,吃海鲜的时候更要注意称重询价清楚,绝不能含糊。
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