博物馆开门纳客也要有“店小二”意识
作者:乔杉
新闻 时间:2018年05月11日 来源:半岛都市报
北京文博领域地方标准体系中的首部服务标准《博物馆服务规范》将于5月18日正式实施。该规范对博物馆服务环境、服务设施、服务安全等提出了标准化规定,要求博物馆建立投诉处理机制,接到投诉应在8小时内调查核实回复观众。(5月10日《北京青年报》)
北京即将实施的《博物馆服务规范》,关键词就是服务。很多内容其实是一家服务单位应该做的,并不是对博物馆的过高要求。博物馆虽然是文化单位,但在服务本质上,其实与其他市场单位并没有根本区别。
当期待更多人走进博物馆时,也应该反思,博物馆如何才能吸引更多人。这段时间,“店小二”这个词很热,博物馆也要有“店小二”意识。出台规范只是一个起点,真正把服务深入内心,还有大量文章要做。 乔杉