网购新势力的“喜”与“愁“
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新闻 时间:2022年11月07日 来源:半岛都市报
在一拨拨年轻群体宣布“消费逆行”时,越来越多的老年人加入了网购大军,成为一股网络消费新势力。
第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,中国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,能够独立完成购买生活用品这一网络活动的老年网民占比52.1%。《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示:受疫情影响,银发人群数字化进程明显加快,老年用户网购销量同比增长4.8倍。
足不出户就可以买到任何所需物品,很大程度解决了老年人出门不方便的“痛点”,网购已关联到“银发族”生活的方方面面。
网购:只有想不到
11月2日上午,昌邑路某小区的快递柜前,65岁的王大姨拿出手机对着屏幕扫码后,从柜子中依次取出3个纸箱包裹,分别是一台小型家用切碎机,一小箱酸辣粉,一包孙女爱玩的太空泥。
熟练地关上柜门,王大姨把纸箱摞在一起搬上了电梯。虽说网购已经有10年了,但起初她对这种方式很不习惯,是儿子帮着在手机上下载了购物软件,并耐心教她注册账号、登录、搜索商品、下单付款。
如今,取快递几乎成了王大姨每天的生活常态,“网购不仅方便,而且种类丰富,想买的东西实在太多了。”逐渐“玩溜”了,有时候网购物品多,她会拖着买菜用的小车下楼取件。
“天南海北的物品,只有你想不到,没有你买不到。”做水晶饺子用的澄粉、做蛋糕用的淡奶油……王大姨喜欢给全家人做美食,她的网上购物车里多是各种各样的食材,很多食材在超市里买不到,但在网购平台上却能轻松找到,而且发货地清清楚楚。
“严苛”的主妇挑选食材比较看重货源地,“比如买腐竹,要买发货地是井冈山的；买酸菜,货源要从东北发过来的才好吃。”
在王大姨影响下,她的老伴李大爷也喜欢上网购,常逛的是拼团类购物网站。最近为了方便测量血压,他刚下单了一个电子血压计,这个仪器操作简单、屏幕大,还可以语音播报,很适合老年人使用。
进到老两口家里,一个橱柜里摆放着一堆花花绿绿的药瓶格外显眼,那是李大爷平时拼团网购囤的货:蓝色瓶子的是蓝莓叶黄素片,橙色瓶子里装的是软骨素钙片,黄色瓶子里是沙棘片……
“我刚买的这个智能小药盒挺方便的。”李大爷把刚买的小盒子放在手里翻来覆去,给老伴王大姨展示“黑科技”,“可以分装药品,包装严实,携带起来比较方便,还可以设置闹钟,通过铃声和震动定时提醒吃药。”
王大姨身边的银发网购达人并不少,在“双11”热潮中“冲浪”,会经常交流一下购买的好物——
儿子的丈母娘在网购直播间付了两笔订金,分别预订了一款双抗精华面膜和某品牌咖啡液,平时价格都挺贵的,现在基本是买一赠一。
一起晨练的姊妹儿最近常用手机APP网购副食品、日用品,附近的大型超市正在搞网购活动,首笔消费免运费,还有188元新人礼包,“儿女在外地工作,平常最愁买米面油这些大件,这下好了,直接送到家门口,多方便”。
我国老年网民已成为互联网时代不可忽视的用户群体。今年10月,京东消费及产业发展研究院发布了《2022“银发族”消费趋势报告》,肯定了“银发族”的市场增长。根据报告,2022年平台上“银发族”的成交单量是2018年的3倍,购物用户数是2018年的1.8倍,人均成交单量也提升至2018年的1.7倍。
下单:便宜是王道
最近儿子一家要入住新居,王大姨打算“赞助”几件家电。正好赶上“双11”,她一有空就戴着老花镜在手机上翻页查找,把价格抄在本子上做对比。
在网店里看上两台空调,王大姨又跑到实体店里进行了对比,那款1.5匹的新风空调,实体店平日价格是3499元,“双11”的价格是3099元。网店的“双11”价格是2699元,因为她还是VIP客户,可以领取网店“满6800减520”“满3600减300”的大额优惠券。
“算起来总价肯定低于2699元,我觉得还是很划算的。”王大姨的手指在手机屏幕上滑动,老花镜后一双眼睛微微眯起。
网络适老化的普及,让越来越多的老年人转变消费方式,加入“网购大军”。这或许从王大姨的网购“朋友圈”里就能一见端倪。
住在王大姨家楼下的邻居陈大姨是位爱猫人士,最近她发现各品牌的猫粮都在搞试吃装的促销活动,一个试吃包300克到500克不等,都只售9.9元,而平常自己买猫粮,1.5公斤装就要上百元。于是,陈大姨在网站搜索栏里输入“猫粮 试吃装”,把搜到的十几个品种猫粮试吃装买了个遍。
“这拨猫粮太划算了。”在电梯里见到王大姨,她热心地分享了自己的“省钱”妙招。
阿里发布的《老年人数字生活报告》曾指出,老年人线上购物选择放弃的比例高达50%,主要原因是认为网购流程过于复杂或操作便利性不足。如今,已发生了不小的改变。
“现在这些购物软件,适老化改造都做得比较到位。”在王大姨常用的购物软件中就有“长辈模式”,首页图片与名称都做了放大处理,将重要模块和信息以单排方式清晰地展现出来,方便老年人初步筛选出喜爱的商品,减少了他们用不到的功能,还能使用语音助手召唤人工客服。
不仅如此,很多电商平台还根据中老年人群健康需求进行多轮选品,上线“爸妈放心买”清单,满足“银发族”需求的同时,让“银发族”网购越来越没有障碍,逐渐造就出了一支“双11”的消费主力军。
体会:得有个限度
已经让年轻人意兴阑珊的“双11”血拼,对如今的消费新势力“银发族”来说却是“战犹酣”。可只顾网购一时爽,事后不知如何退货成了让老人们犯愁的大问题。
浏览自己的网购历史订单,王大姨独立下单第一件网购商品是在2012年——一件打底衫,结果买回来发现号码不合适,不能穿,自己也不会退货,至今依然闲置在衣橱里。
“有些直播间套路太多,比如说没有开价,我就下单了,等过段时间偶尔再进这个直播间,才发现当时买贵了,可自己已经洗了穿了,就没法退了。”后来儿媳妇告诉王大姨,遇到这样情况,可以联系客服退差价。
“联系客服我是挺发怵的,总是找不到联系客服那个按钮,进入对话框,发现都是电子客服,要按照它发的选项进行一些问答,就挺别扭的。”王大姨坦承,网购10年,既有让自己爱不释手的产品,也有一部分失败的选择。
“不久前我从网上买了一些厨具小家电,看产品介绍,这些厨具功能齐全、用法多样,但拿到手后,发现很多功能用不上,产品质量也存在一些问题。网购虽然方便,但毕竟看不到实物,所以购买前还是要谨慎选择。”
在五花八门的网购消费宣传中,老年人辨别真伪的能力也显得“慢半拍”。
前几天隔壁邻居家卫生间漏水,从某视频平台找了一家做防水服务的来维修,花了9000多元,往卫生间里一通注胶,漏水问题却一点没解决。后来外地工作的孩子打来电话,说这是消费欺诈,与平台沟通协调了一个多月,才追回了部分损失。
“光点那个按钮就要转四五个页面,还要在‘意见与反馈’里上传材料,各种证明材料汇总齐全,提交了三回,如果不是孩子们帮忙,咱们老年人哪能搞得懂。”邻居向王大姨唠叨着维权的经历。
对此,有媒体指出,畅通老年人网购环境,并非放大字体、上线长辈模式即可,要让银发一族买得开心,售后也顺畅简易,平台还需多下功夫。
今年“双11”,王大姨特地为家人购置了羽绒服,为一起晨练的朋友团购了运动服装。“光这两天,我的购物车就多了十几件物品,太上瘾了。”因为最近低头刷手机的频率过高,王大姨的颈椎病犯了,头晕恶心了好几天。
“还是得按需购买,什么事情都有个限度。”王大姨总结道。
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