用最优质的服务,营造和谐美丽家园
青岛尊信物业全心全情服务业主,擦亮品质物业“新名片”
作者：黄冬梅
新闻 时间:2022年01月14日 来源:半岛都市报
半岛全媒体记者 黄冬梅
一点一滴、日复一日,用物业人持之以恒的坚守,让每一位业主感受社区最有温度的服务,用尊重、诚信、执着、专业的企业精神,尊意诚执、信取业达的企业理念,全心全意为业主服务,创建美好家园,这就是青岛尊信物业一直秉承的服务理念。
2021年,青岛尊信物业在行业主管部门的领导下,在服务好业主的同时,创新管理理念,拓展发展空间,积极开展环境治理、开展垃圾分类、文明创建等活动。“我们所负责的千禧国际村小区位于崂山西麓风景区附近,这里有山有水风景好,在如此优美的环境下,我们要求每一项物业工作也是要美的,美在真情,美在真心,美在服务。”尊信物业相关负责人表示。
专业精细化管理
更好满足业主多元化服务需求
走进千禧国际村,环境整洁,景色宜人,居者悠闲,而这背后离不开尊信物业人每时每刻的努力。据了解,青岛尊信物业经营管理有限公司成立于2005年,自公司成立以来一直服务于千禧国际村项目,现共有员工117名,其中管理人员90％拥有大专以上文凭。
至今,青岛尊信物业共接管千禧国际村7个组团,管理面积约42万平方米,物业形态包括别墅、多层、小高层、高层以及部分商业网点。居住业态和居民结构的丰富势必带来多元化的服务需求,这是尊信物业面临的一道课题。“想要破题、解题,需事无巨细、踏踏实实做好物业服务工作中的每一个细节。”尊信物业相关负责人表示。
本着上述服务理念,多年来尊信物业建立健全了一整套简洁高效、切实可行的管理模式,从细微处入手,做好各项管理与服务工作。实施“一站式化”的客户服务,“标准化”的秩序服务,“亲情化”的保洁服务,“优质化”的现场服务和“专业化”的维修服务,并提倡“休闲养生”的居住理念。同时,为居民提供多元化的超值特约服务,满足其个性化服务需求。在服务模式上,尊信物业进行分片区管理,根据片区管理的服务方式,将片区客服人员、工程维修人员与秩序维护人员、装修巡检人员结合在一起,实现信息共享、相互补位,为业主提供全方位的物业服务。
在日常的管理工作中,尊信物业重视新员工的入职培训工作,对于在职人员,也会定期开展培训。2021年4月25日,尊信物业联合惜福镇街道物业办在各办公点和小区广场开展新版《青岛市物业管理条例》宣传活动,并组织员工学习《城阳区物业知识100问》,让所有在职员工充分领会最新物业知识,有理有据为业主提供优质服务。“开展普法教育,增强法治观念,通过这次活动以及形式多样的物业政策法规宣传活动,不断增强职工的法治观念和业主遵纪守法意识。”尊信物业相关负责人表示。
下足“绣花”功夫
为业主营造安全和谐美好的生活环境
2021年7月23日,根据公司总经理王鹏的指示,综合部组织公司所有员工分批次观看“消防培训”视频,观影结束后结合2021年8月1日开始实施的《高层民用建筑消防安全管理规定》对工作人员进行了学习培训,并要求大家在日常工作中按照新规各项规定做好管理服务,提高安全防范意识,保证业主的居住安全。
培训结束后,物业工作人员立即对所负责的区域进行巡查,发现楼道里堆放着家电包装箱、厨房门板、木凳等装修遗留物品,及时清理或者规劝业主清理,消除安全隐患,打通生命通道。遇到不理解的业主,他们也会耐心解释,“楼道是公共区域,当火灾或是其他自然灾害发生时,楼道里堆积如山的杂物必定会对逃生造成延迟,甚至无法逃生,所以为自己和他人的安全,一定要提高防范意识。”除此之外,根据公司应急处置预案要求,2021年尊信物业先后组织了消防、电梯、防汛等应急演练,提高业主的安全意识及工作人员的操作能力,防患于未然。
在保障业主有一个安全良好的生活环境基础上,尊信物业还重视组织开展丰富多彩的业主活动,2021年尊信物业开展了猜灯谜·闹元宵、温情五月份·感恩母亲节、浓情端午·粽享未来、老年人查体、中秋节手工包月饼、重阳节老年人婚纱摄影便民服务等业主活动,丰富了业主的文娱生活,让业主住得舒心、玩得开心。尊信物业注重园区品质提升,2021年工作人员根据新旧小区的现状,对儿童游乐场、中心广场、运动场等增加设施设备,提高业主需求率和满意度。为迎接2022年春节的到来,尊信物业有序开展园区景观布置、树木装饰,以小区美化亮化为重点,以特色灯饰做点缀,积极打造区域亮化特色,力求达到“赏心悦目”,为小区业主营造文明祥和、欢乐喜庆的节日氛围。同时尊信物业积极参与区、街道、社区组织的各类文明创建活动,并于2021年11月份被评选为“青岛市城阳区城市社区美丽楼院”,为建设和谐家园贡献力量。
党建引领
让社区物业管理服务“换新颜”
强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导,能更好破解物业管理难题,不断提升居民生活幸福感,增进人民安居乐业、社会安定有序的和谐局面。千禧党支部成立于2018年6月,隶属于惜福镇街道福苑社区党总支,由尊信物业公司总经理王鹏任党支部书记。现有正式党员34名,预备党员2名,入党积极分子8名。
2021年尊信物业在网格化管理的基础上,发挥党建引领的作用,建立了“三长一站”工作模式,每个楼座推选网格员、党员、热心业主等担任楼院长,分标段设置街巷长,帮助宣传市容环境卫生、市民公约、垃圾分类等推广,尽可能做到“小事不出社区”,将大部分问题在基层一线得到解决。自建立“三长一站”模式以来,先后联动处理了增设休闲石凳、进社区接种疫苗等问题,切实解决业主身边的烦心事,赢得了业主的好评。
在党建引领下,尊信物业公司积极参加行业党组织的各项活动,定期开展讲党课、民主评议党员等活动,坚持“三会一课”,按时缴纳党费,组织党员开展系列主题教育活动和党史学习教育。2021年6月,千禧党支部在建党100周年之际还开展了一系列的爱党、爱国教育,为社区老党员颁发“光荣在党50年纪念奖章”,为支部党员定制了“政治生日贺卡”,开展了赠书活动,开展党员争先创优活动,发挥党员先锋模范作用,支部党员代表成立了“锦瑟年华”艺术团,带领小区居民一起开展各项文化活动,加强党群联系,增强了党的凝聚力。同时,千禧党支部还联合惜福镇街道福苑社区、千禧国际村党支部及青岛尊信物业公司,开展关爱失独老人,帮助老人打扫卫生,清洗空调,送去慰问品等,让老人感受到社会的温暖。
尊信物业经营管理有限公司在服务千禧国际村的十年多间,在主管部门的指导和业主的大力支持下,全体员工共同努力,在住宅小区管理方面取得良好的成绩。公司历年来被评为区市优秀物业服务企业、物业服务标准化达标小区、物业服务品牌企业以及山东省优秀物业管理住宅小区等荣誉称号,公司员工被评为省级、市级、区级物业服务明星。“安全感和幸福感,这是所有人对于居住生活的最基本也是最高标准的需求,提升服务、优化服务、特色服务,我们始终在路上。”相关负责人说。
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