预付式消费维权难,理智消费勿“冲动”
城阳区市场监管局发布消费维权典型案例,提示消费者遇问题可及时投诉
作者：葛梦杰
新闻 时间:2021年03月05日 来源:半岛都市报
半岛全媒体记者 葛梦杰
通讯员 胡建华
今年来,消费市场日益活跃,广大消费者在享受到消费的便利时,难免会遇到一些消费难题。为提醒广大消费者谨慎购物,城阳区市场监管局重拳出击,发布典型案例,直指消费痛点热点,提示消费骗局陷阱,帮助消费者擦亮双眼,提高警惕。面对日常消费问题,消费者该如何应对?又该如何维护自己的合法权益?
案例:健身房无法正常营业,132名消费者集体退费
【案情简介】
2020年7月24日城阳区市场监管局接到一消费者投诉,该消费者在某健身房办理健身卡,但因健身房关门,涉及132名消费者的预付卡不能正常使用,消费者提出退费请求。
【处理过程及结果】
接到投诉后,城阳区市场监管局执法人员立即前往商家进行调查。调查发现,该健身房因前期受疫情影响,租赁场所不能及时按要求完成施工,导致不能正常开业,致使消费者购买预付卡后不能正常使用,现多名消费者要企业给予退费。
了解情况后,城阳区市场监管局组织了初次调解,就退费问题未达成一致意见。鉴于此种情况,按照城阳区市场监管局创新建立的行政调解和人民调解联动工作机制,将这起由预付卡消费引发集体维权的投诉作为重点、难点投诉,导入城阳区纠纷多元化解中心进行联合调解。
经城阳区市场监管局召集消费者代表、涉事公司法定代表人、经营场所出租方代表,由区纠纷多元化解中心专职律师开展三方联合调解,经调解,2020年7月28日该公司公开与消费者签订承诺书。该公司承诺于2020年10月18日前开业经营,并按照与消费者签订的合同约定的全部项目及配套内容提供正常服务。如有违反,承诺自逾期之日起三日内退还会员已缴纳的全部费用,并自愿承担交费之日起至退费之日止,按照年利率24%计算的资金利息。该公司承诺按照合同中第三条约定的服务期限正常经营,为会员提供合格的服务。如有违反,承诺一次性退还未到期的服务费用,并自愿承担以未到期服务费用为基数,按照10%计算的违约金。该公司法定代表人自愿对以上承诺内容承担连带清偿责任。
最终,经过消调联动机制调解,为132名消费者挽回经济损失80余万元,消费者对此结果表示满意。
【消费提示】
当前,预付式消费在为消费者带来实惠和便利的同时,也日益成为消费投诉的热点问题,预付卡式消费,在餐饮住宿、游泳洗浴、美容美发、教育培训、健身等服务行业广泛使用,具有一定便利性和价格优惠的同时,背后也存在着较大风险。
城阳区市场监管局提醒广大消费者,针对预付式消费纠纷居高不下的态势,消费者要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。办理预付卡时,按照自己实际需求充费,不要因商家优惠折扣宣传而“冲动”消费,尽量不要一次充入过多金额。谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失,通常优惠越大风险越高。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容。详细约定双方权利义务,仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项,对于约定含糊不清或不公平不合理的条款,要及时询问商家,及时纠正。一定要索要票据,妥善保管好发票或消费凭证。办理预付卡后,及时掌握卡内余额,按照约定条款消费,一旦发现经营异常或合法权益遭到侵害时,可拨打12345热线进行投诉举报,或通过其他有效途径维护自身合法权益。
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