夸大宣传、缺斤短两、大打价格战——
社区团购低价背后问题频发
作者：陈源
新闻 时间:2021年03月05日 来源:半岛都市报
文/图 半岛全媒体记者 陈源
近几年来,社区团购逐渐深入百姓家。对于繁忙的“打工人”来说,足不出户就能购买蔬菜水果甚至各类生活用品,简直太方便了,社区团购靠着“1元菜”、“2元菜”的超高性价比迅速抢占了市场。与此同时,社区团购在发展过程中也出现了一些问题:夸大宣传、缺斤短两、大打价格战……
发展现状:
在各大居民区“砸钱”抢市场
社区团购被视为继“电商直播”后的又一风口,阿里、拼多多、美团、京东、滴滴、每日优鲜、百果园等各互联网巨头旗下的社区电商,在青岛各大居民区“砸钱”抢市场。电梯屏、公交站牌、小区门禁是社区电商们的营销主阵地,“买菜就是便宜”、“每天一款半价”等广告语简单粗暴却令人印象深刻。
记者查看了4款目前比较常用的涉及社区团购的APP,它们推出的活动都相当可观:橙心优选以当日下单次日取货点提货的形式购买,新人满3.01元就可以使用3元优惠券,在下单成功后再返17元券；每日优鲜则有新人专享总价128元的优惠券以及0.99元的特价菜,并且会员限时7.5折,天天领0元蔬菜；百果园则主打水果及时达和生鲜次日达,生鲜品牌“熊猫大鲜”也为新用户发送丰富代金券包和新客专享优惠；京东到家新人专享16元优惠券,一分钱秒杀及一元特价产品一应俱全,商品即时送达。
问题频发:
缺斤短两等问题困扰消费者
在社区团购给消费者带来便利的同时,随之而来的是一些新问题。近日,橙心优选在青岛地区开展了一个推荐新用户返现金的活动,每推荐成功一个人将给推荐人账户返现15元。张先生成功推荐了2个人应返现30元,账户中显示有这30元,但在张先生微信提现时却显示余额为0,不能提现。张先生因此联系了橙心优选客服六七次,但一直没给解决。在记者介入后,客服联系了他,并告知是因为未知原因账号匹配错误导致无法提现,目前该问题已妥善解决。
此外,不少消费者也反映了在社区团购买菜短斤少两的问题,消费者刘女士告诉记者,她在一家社区团购平台购买了8斤哈密瓜,收到后称重只有6斤,找了售后多次没有解决。
律师说法:
平台推出的活动应确保真实有效
山东照岳律师事务所的胡克壮律师针对张先生遇到的问题表示,社区团购平台推出的活动应确保真实有效,既然活动说明很清楚,就应该按照活动要求给用户解决相关问题,若商品或者服务不存在,可能涉嫌虚假广告,用户可以向市场监管部门进行投诉。山东有容律师事务所李冰律师针对短斤少两的问题表示,当用户在社区团购平台上遇到问题或困难时,作为平台理应承担相应的责任和义务,为用户答疑解惑,用户遇到此类问题应第一时间联系客服,若客服没有妥善处理,可联系市场监管等相关部门进行投诉。
相关链接:
市场监管总局处罚5家社区团购企业
3月3日,市场监管总局依法对橙心优选(北京)科技发展有限公司、上海禹璨信息技术有限公司、深圳美团优选科技有限公司、北京十荟科技有限公司等四家社区团购企业分别处以150万元人民币罚款的行政处罚,对武汉七种美味科技有限公司处以50万元人民币罚款的行政处罚。
经查,橙心优选(北京)科技发展有限公司、上海禹璨信息技术有限公司、深圳美团优选科技有限公司、北京十荟科技有限公司等四家企业,在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外,为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱了正常的生产经营秩序,损害了其他经营者的合法权益,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(二)项规定。橙心优选(北京)科技发展有限公司、上海禹璨信息技术有限公司、深圳美团优选科技有限公司、北京十荟科技有限公司、武汉七种美味科技有限公司等五家企业,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定。
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