全身心服务群众,多举措保障供热
青岛金泉热力公司优化服务、夯实检修,确保冬季供热“暖到家”
作者：郭旭平 朱婷婷 郭巧玲
新闻 时间:2020年08月14日 来源:半岛都市报
城市发展日新月异,面对城市的迅速发展变化,青岛金泉热力公司不忘初心,牢记“用心专注,温暖到家”的服务理念,多措并举,不断优化服务,把供热优质服务工作提高到了新水平。青岛金泉热力有限公司隶属于青岛能源集团,主要承担着平度市东部新区企事业单位、居民小区的供热任务,公司始终把提升供暖服务质量这项民生工作作为重中之重,简化程序方便群众,提升品质保障供热。以不懈努力诠释岗位职责,以一流服务温暖千家万户,坚持问题导向,以群众满意为中心,把优质供热的各项工作落实到实处,补齐服务短板,打造一流供热服务品牌,让群众温暖过冬,满意过冬。
同企通办,“一站式”服务
近年来,青岛能源集团着力在优化综合服务、促进多元业务等方面下功夫,“一站式”综合服务营业厅的建设进一步扩大了便民服务圈的辐射范围,方便百姓“面对面”办理业务,让用户享受到更加便捷优质的“暖到家”服务。
根据山东省《关于在水气暖等市政公用行业开展“四办服务”活动的指导意见》要求,能源集团全面实行“网上办”、积极推行“一站办”、深入开展“贴心办”,建立了网上营业厅、线下实体营业厅,实现线上、线下“同企通办”,始终坚持以用户为中心,解决用户关心的“为难事”,多做群众满意的“方便事”,消除群众担心的“烦心事”。
金泉热力依托“青岛能源集团微信公众号”,全面落实“一站式”综合服务,推进能源服务“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”的创新和实践,用户到金泉热力客户服中心可跨行业、跨区域、跨业务、一窗办理燃气、供热和便民收费等业务,切实让用户“少跑腿、多办事”。
供热服务,节能环保两手抓两手硬
今年,金泉与6家社区党支部签订“街企共建”协议书,累计共建社区达19家,进一步增强了“企业、社区、用户”间的协同性,畅通“企业了解用户需求,用户表达服务诉求”的渠道。金泉组织换热站工作人员深入所辖社区纾困解难,定期参与共建社区楼长会,宣传供热知识,解决居民供热难题,打通企业服务居民“最后一百米”,将便民服务链条从换热站延伸到小区、楼栋、居民身边。同时,金泉通过“三进、三讲”即服务机制进社区、服务事项进社区、服务热线进社区、讲用热安全、讲“零距离”服务、讲“同企通办”业务,实现服务模式从“被动反应式”到“主动参与式”的转型,加强社企联动,有效利用资源,打造一流营商环境,树立企业良好形象,提高服务效率和质量,提升整体服务水平,不断提升用户获得感、满意度。
青山绿水蓝天,是百姓所期盼的生活环境,更是城市可持续发展的财富。金泉作为供热民生企业,一方面加大环保投入力度,完善脱硫、脱硝技术改造,建设封闭式煤棚,新增除尘设备等,投入上千万资金进行环保治理,为平度的蓝天保卫战、环保事业做出了卓越的贡献；另一方面,金泉积极探索新能源供热模式,集合能源集团企业优势,借力清洁能源公司新能源供热的技术咨询、技术支撑；与泰能燃气加强合作,探索转变企业现有供能模式。充分利用平度第二次大发展的机遇,走出一条清洁能源与传统能源互补的共生发展之路。
维护保养,为新供热季工作奠基
对于供热人来说,优化服务的同时,技术改造、供热设备的维护保养、井室管网的巡检维修、为民解忧用户服务等各项工作都要在非供热季完成。尤其是在重点热源建设、技改大小修项目管理、不达标用户解忧等工作上,只有非供热季多流汗,才能为新供热季工作奠定坚实的基础。
烈日炙烤过的沥青路面散发着灼人的热浪,闷热黏腻的空气让人有些透不过气,但却丝毫没有阻挡换热站检修人员的步伐。在市区的各个路段,星罗棋布的热力井室里有热力人忙碌的身影。他们常常要冒着高温进入井下清理井内垃圾,对阀门进行保养、除锈、刷漆等工作。在狭小的空间内全是纵横交错的管道,除了高温,他们还要忍受井内蚊虫的疯狂叮咬和井内与化粪池、生活污水相通的刺鼻气味。井室改造、站内机组一、二次网过滤器清洗、潜水泵检查、用户解忧、技改、单元阀门检修、清洗板换等等各种大小修计划,换热站职工用行动践行“冬病夏治”。
在非供热季的锅炉维护中,清灰工作是其中一项重要的内容。“炉膛燃烧会产生许多灰尘在烟道拐角处、省煤器、空气预热器、水冷壁沉积,如果不及时清理,一方面会堵塞烟道,影响锅炉正常运行；另一方面会降低炉体导热,影响烟气热量回收。从炉膛、省煤器、到预热器、再到烟道,每一个部位都需要供热工人一寸寸清扫出来,时值盛夏,锅炉房内气温接近40摄氏度,面对“烤”验,金泉供热站职工义无反顾,奋战在工作一线,与夏日高温进行着“斗争”。
厉马秣兵,全力奋战供热一线
“工欲善其事,必先利其器。”检修维护工作的好坏,会直接影响到供热设备在供热季运行的安全和稳定。每当供暖期结束,金泉热力都会抓住时机,以设备无缺陷运行为切入点,严抓设备运行管理,对各项设备进行检修保养,确保下一采暖期的安全平稳。
走进金泉供热站,热浪扑面而来,金泉的职工们却每天都闷在这个“桑拿房”里。他们在三十多摄氏度的高温天气下,检修设备,吹不进凉风的作业环境,厚重又不可或缺的安全防护,他们的额头缀满汗珠,随着检修动作坠落地面；他们身着雨靴,在沉淀池、苛化池内清理淤泥,忍受着池底的浊气,于绵绵淤泥中谨慎落脚,一次次地挥舞铁锨直至清理出方寸间的光洁。
高温天气,酷暑难耐,但是青岛金泉热力的领导并没有忘记一线职工们。公司领导班子高度重视一线职工的人身安全,亲临现场送关怀,丝丝清凉沁人心。公司上下更是加大了防暑工作力度,采取一系列有效措施,保证一线员工的身心健康和检修工作的顺畅进行。盛夏高温,青岛金泉热力公司的职工们忙检修、忙解忧、忙改造,冒着酷暑活跃在供热站、换热站和用户家中,用高度的责任心与高温天气作斗争,全力奋战在供热的第一线。
金泉热力客户服务电话:87335200,24小时在线,为您提供全天候温暖服务。
通知:2020-2021供热季即将来临,金泉热力自9月1日开始收取供暖费用,办理停热,恢复供热的要在10月16日前完成申请。今年,金泉与街道派出所联合执法,加大偷用热稽查力度,切实保障用热居民的权益。
监督电话:87336300
郭旭平 朱婷婷 郭巧玲
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