凤台街道——
“四抓一提升”实现案件办理效率质量双提升
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新闻 时间:2020年07月24日 来源:半岛都市报
半岛记者 郑阳 通讯员 宗绪昌 王新美 张俊杰 报道
本报讯 今年以来,平度市凤台街道坚持高站位、高标准、高效率,进一步优化信访工作流程,提高案件办理质量,探索实行了“四抓一提升”工作法。
抓制度优化,责任明确到位。凤台街道成立了以党工委书记为组长,分管领导为副组长,各班子成员为组员的工作领导小组,制定了《关于信访案件办理工作方案》。分管领导每周召开例会调度本周信访案件办理情况,每月召开总结会对上月办理情况进行总结。安排2名专职人员负责案件的转办、督查、汇总、考核。每个社区、站所安排2名有经验、有责任心的同志,互为AB角,负责信访案件办理工作,把责任层层分解到人,实现了一级抓一级,层层抓落实的良好工作局面。
抓标准化建设,力量搭配到位。在“硬件”方面,凤台街道在社区、站所新安装了14部录音电话,在热线办公室新配备了专用电脑、打印机,档案柜、移动硬盘、拉上了专属金宏网线。在“软件方面”,制定了信访案件办理工作流程、保密制度、AB角工作制度、档案管理制度。建立了各站所具体承办人员在内的微信工作群,对临近办理期限和办理中存在的问题,在微信群中及时提醒,确保所有案件按期规范办理。
抓流程再造,问题解决到位。为确保群众满意度提升,凤台街道探索实行了“1+1+1”工作模式,即“1名工作人员具体跟进、1个小时内联系反映人、合理诉求1天内解决”。凤台街道对今年以来所有来电、来信、来访进行了汇总分类。对征地拆迁、拖欠工资、物业管理、噪音污染、等群众反映比较集中的领域,由班子成员牵头组建专项整治专班,推动共性问题妥善解决。
抓督查考核,全面提升群众满意度。每个案件上传系统前,都得至少经过2次审核。对督办件、省件和被纳入满意度的信访案件等,还要交由分管领导审核,分管领导签字后方可上传。同时,凤台街道调整了考核方案,把案件办理满意度与村庄考核相挂钩,避免出现拖延不办、敷衍搪塞、推诿扯皮等现象。
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