买了活动券,入住被告知“没房”
海泉湾皇冠假日酒店回应:可加钱升级成海景房
作者：华敬方
新闻 时间:2020年07月24日 来源:半岛都市报
半岛记者 华敬方
“299元一张买的客房券,使用时被前台告知没房了,想住还得加钱升级房间。”日前,青岛市民程先生向半岛记者反映,青岛海泉湾皇冠假日酒店推出了“299元超值客房券”,他购买该房券后,先后两次前来入住都被告知“因该房型全满,无法使用”,想入住得加钱升级成“海景房”。对此,市场监管部门表示,将与酒店进行协商,如果酒店仍拒绝为消费者提供客房,将按有关规定对其进行处罚。
程先生介绍,今年3月份,他在微信朋友圈看到青岛海泉湾皇冠假日酒店的一则广告:“粉丝巨惠!299元抢购超值皇冠安心客房,可享高级房入住1晚含早餐,限量100张,时间截止到8月31日。”“当时看到后觉得价格很实惠,因为平时这种房间的价格在每晚500到600元,所以我当时直接买了3张,既可以自己住,也可以接待外地的朋友来旅游时使用。”程先生告诉记者。
7月17日,程先生的朋友从外地来即墨旅游,他为朋友安排在海泉湾皇冠假日酒店住。没想到的是,到前台开房间时,被工作人员告知,299元券的这种客房满了,但是海景房还有空房,补117元差价可升级成海景房。
“这是我第二次用这个券了,我7月3日带家人来住时,也碰到了些麻烦,工作人员一开始也说没房,我通过认识的朋友联系到酒店的某个经理,才给我开了‘绿灯’成功住下,这次又遇到了这种情况,我当时非常气愤,酒店必须要给个说法。”程先生告诉记者,因为朋友在场,考虑到面子,他刷卡花了800元为朋友开了一间海景房。
随后,记者跟随程先生在酒店大厅见到了青岛海泉湾皇冠假日酒店孙经理。孙经理告诉记者,因为疫情影响,酒店复工较晚,所以推出了299元特价房,增加客流量,由于该类型房间的确数量不多,再加上周末期间入住的游客较多,因此容易出现买了券却无房可住的情况。双方经过现场协商,孙经理提出可以用一张券抵扣部分程先生新开海景房的房款,但是程先生表示不认同,他认为酒店应当将“299元特价房”的剩余房间数量进行及时公布,以免出现已购券的消费者无房可住的情况,对此酒店的孙经理建议,已购券的消费者在到酒店前,可以先拨打电话预约。
程先生对酒店的说法很不认同,“现在全部都复工复产了,大多数人周一到周四根本没有时间去,但是周末去又一直满客房,买的券根本就用不了,我觉得自己的权益受到了侵害,其他花钱买券的消费者应该也遇到了这种困扰,而且使用期限到8月31日就截止了,到那时候肯会有买券的消费者花了钱结果打了水漂。”
随后记者联系到即墨区市场监督管理局鳌山卫市场监督管理所,工作人员告诉记者,此前已经两次接到在该酒店遇到同样情况的消费者投诉,鳌山卫市场监督管理所接到投诉后,积极与酒店协调后,消费者都成功入住。
经了解,该券是酒店在疫情期间推出的一款产品,因当时复工时间尚不能明确,该券的有效期一开始是截止到6月30日,后来该酒店复工时间推迟到4月底,因此将该券的有效期延长至8月31日,但是此时“特价房”的使用时间已与夏季旅游高峰时间重合。
另外,记者了解到,该券在周末及法定节假日期间不能使用的问题,酒店在售券时未说明情况。鳌山卫市场监督管理所工作人员表示,既然售券时未说明这个情况,那应当随时向消费者开放使用,消费者如果再遇到这种情况,可拨打鳌山卫市场监督管理所电话86512157进行投诉。市场监管部门将与酒店进行协调,如果酒店仍拒绝为消费者提供客房,将按有关规定对其进行处罚。据介绍,鳌山卫市场监督管理所下一步将前往青岛海泉湾皇冠假日酒店,现场督促整改,将当日“特价房”数量及时在网上公布。
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