5.6MB流量收费74.23元?
用户称流量开关一直关闭 多次交涉运营商返还费用
作者：李云天 实习生 张江汀
新闻 时间:2020年07月24日 来源:半岛都市报
半岛记者 李云天 实习生 张江汀
7月20日上午,市民张先生拨打本报热线,表示他对正在使用的电信卡弄不明白了,希望讨个说法,同时也为大家提个醒。
老套餐一直用了11年,突然出现高消费
据张先生介绍,出问题的这个卡是他用自己的身份证给他父亲办理的,“这个卡我父亲也用了11年了,每月的花费就在十几块钱左右。”张先生说道。
奇怪的事情就发生在6月份,“6月份的费用一下子扣了八十多,其中光流量费就是74.23元,当时我和父亲都非常吃惊。因为这个电信号的套餐没包流量,所以手机上的流量开关一直是关闭状态。”
“我拨打过10000投诉,投诉后对方都没有回复我。”张先生说,对方没有回复后他又通过电信部的网站投诉了一次,“在网站上投诉后,大约过了四五天,电信的工作人员联系到我,说是给减免六十几块钱,让我自己承担十几块钱的流量费。”张先生表示,这样的处理让他并不满意。“我父亲没有用流量的,没用为什么要让我们承担费用。关键是用的流量还很少,却收了这么高的费用。”
7月17日,张先生来到莱西电信营业厅现场咨询,客服人员建议张先生自己从网上查一下流量使用情况。之后张先生收到“标准资费,0.05元/分,不足一分钟按一分钟计费”这样一条信息。
查询结果让人吃惊,这番操作很神奇
“我从网上查询了详细的使用情况,我感觉真的是太无语了。很多流量的使用都是一次一两秒,要不就是一个小时用了8kb,这是在干什么?”张先生看着这些信息,表示接受不了,“收费标准也不是按照他们说的0.05元/分来收的,很乱,我没弄明白。”
“6月21号,从下午两点半开始一直到将近十二点,期间12次在使用流量,间隔很短,消耗的流量也很少,我和我父亲都搞不明白为什么会这样。22号的数据最夸张,有25次。”张先生越说越激动,“这样的操作费用不高才怪呢,关键是我们真的没开流量。”
莱西电信营业厅不接受采访,联系青岛综合部工作人员
7月20日下午,记者来到莱西电信营业厅想要就张先生提出的问题进行采访,工作人员表示,他们不接受采访,让记者直接联系青岛综合部,并给了座机号码。随后,记者通过电话联系到该部门工作人员徐女士,将张先生的情况反映给她。徐女士表示将会联系业务部门落实情况后给回复。
一个半小时后,徐女士回复记者,表示经过系统核实,用户之所以会产生这么高的流量费是因为张先生使用的套餐比较老,当时的流量按照时间收费,他们一直没有改过套餐,通过系统来看,得出他花了七十多的流量费。“现在我们双方都不太好核实,因为对方说没开流量开关,但我们从系统来看,对方是不是无意中,或者是小孩给碰到过开关。也有可能是智能手机的问题。”对于一个小时用几kb,徐女士觉得是有可能发生的情况,“是不是打开了一个纯文字的网页然后一直没关。”
徐女士表示,用户到底有没有开流量开关他们无从考证,但是他们在7月8日已经给用户返了74.03元的费用,“可能用户对我们有个误解,不了解我们已经给他返还费用了。用户如果有流量需求的话可以改套餐,确实完全不需要上网的话,为了防止不小心碰到开关产生流量的话,可以去营业厅把上网功能关掉。”
之后记者再次联系到张先生,张先生表示他重新查询了一下,发现有一项显示为“专用余额”,“应该就是他们给退的,但是我也不知道啊,也没人联系我。”张先生说,7月20日18时,电信客服人员给他打电话,“我问他为什么没打开开关就有流量消耗了,对方还是说不知道,没有看到手机,也不知道具体情况,不知道什么原因。我看他们就是不觉得是他们的问题。”客服人员建议张先生把上网功能关掉。
张先生表示,对于现在的结果他并不是很满意,后续他可能会先把套餐换掉,其他的视情况而定。在此,张先生也提醒大家,多关注家里老人使用手机的情况,了解一下手机套餐收费情况,若老人不能熟练使用手机,建议把上网功能关掉,以免产生不必要的费用。
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