当社区安全保险丝
作者：徐玮苓
新闻 时间:2019年10月11日 来源:半岛都市报
文/图 半岛记者 徐玮苓
社区是最小的社会单元,人员结构复杂,事情琐碎具体,在很多人看来,社区的人民调解工作始终是个老大难问题。在镇江路街道海泊河社区有这样一位工作人员,她觉得只要学会换位思考,法、理、情并用,社区的人民调解工作其实并不难。在海泊河社区,提起许家美,群众们都会竖起大拇指。
1991年就参加工作的许家美,主要负责邻里纠纷调解工作,日复一日,她总在做一件简单又很难的事:沟通。争吵和沉默是沟通的两种极端状态,她需要中和这两种状态,让当事人双方冷静下来好好谈。“社区调解工作,说起来琐碎,听起来心烦,做起来麻烦。”为做好此项工作,许家美平时从最基础的工作着手,有事没事就会和辖区内的居民聊天,尽可能掌握第一手资料。“我调解居民家庭内部矛盾比较多,信息都是平时唠嗑得来的。”许家美笑着说,熟悉居民家的情况,调解时才能不讲“外行话”,说到点子上,讲到人家心坎里。
几年前,一家人因为用电不当引发火灾,涉及到6户居民,如果调解不当,可能引起群体纠纷,那时候许家美的孩子正好因为生病住院,许家美顾不上照顾孩子,及时处理矛盾。“刚开始调解时,场面有点混乱,我就让他们将内心的想法都说出来。”许家美了解每家的诉求,针对各家各户的要求做调解工作,那段时间常常忙到深夜,经过她的耐心劝导,讲清道理,换位思考,很快冰释前嫌。“其中有一个因火灾受损严重的老大爷,现在每次见到我都要和我说谢谢。”许家美笑着说。
许家美还负责安全生产工作,每天都要到辖区单位检查,尤其是餐饮业户,要带着检测仪器检查有无燃气安全隐患,碰到不理解的居民和商户,许家美会耐心讲解燃气安全隐患会造成的严重后果。“我的工作就是服务居民,所以做什么事情,我都从居民的角度出发。”许家美说。
许家美
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