成立“飞腿兔”,服务送上门
中韩街道管区推动服务下沉,提高服务质量与服务水平
作者：李晨 报道
新闻 时间:2019年05月16日 来源:半岛都市报
合肥路管区工作人员上门服务。
[ 一次办好 ]
半岛记者 李晨 报道
本报讯 腿脚不便无法办理业务怎么办?家有急事无法按时赶到窗口办理该如何处理?……近日,中韩街道各管区立足群众需求,推动服务下沉,进一步规范办事流程,提高服务意识和服务水平,以饱满的热情提供专业的服务。
5月初,合肥路管区内一位居民给管区打来了求助电话,原来,这位李女士刚生完孩子想为孩子办理新生儿医保。“她跟我们说家中就她一个人,没办法前来办理。”管区工作人员王秋丽了解情况后,马上前往李女士家中进行信息采集,回到管区后将信息录入系统,最终为李女士完成了新生儿医保的办理工作,而这项服务,也正是合肥路管区新成立的“飞腿兔”服务品牌的服务内容。
据合肥路管区党委书记武海峰介绍,“飞腿兔”特色服务意为管区居民提供上门快捷服务,从而实现让行动不便、家有急事的居民“零跑腿”。武海峰说,目前管区窗口业务量大,工作人员无法满足后期巨大的上门服务工作量,管区将联合之前成立的“156志愿者之家”,依托志愿者、网格员的力量,将“飞腿兔”特色服务做到位,让居民能够满意。
5月9日一大早,两位老年人一起来到中韩管区办理老年证,民政工作人员热情接待,不到十分钟,就把办理好的证件递到老年人的手中。老年人纷纷表示“没想到办理老年证这么方便,服务这么热情,谢谢你们了!”近日,春光山色社区张女士给街道打来了感谢电话,表扬了网格员帮办代办服务。老人表示自己的腿脚不方便,社区网格员得知后立即去老人家里收集办理老年证所需的材料,当即送至管区办理,又于当天把老年证送到了老人手中。“办事效率真高呀,态度又好,工作也认真,给我们这些有特殊困难的老人提供了多大的帮助呀!真是太感谢了!”老人诚恳地表达了谢意。
据了解,为了让辖区老年人享受更加便利优质的服务,中韩街道各管区近期全面开展自查自纠,加强对办证设备的检修维护和办证工作人员的业务培训,进一步规范办事流程,要求提高为老服务意识和服务水平,将一次办好落实到位。
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