【 以案释法 】
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新闻 时间:2019年03月20日 来源:半岛都市报
汽车4S店陷危机,也得依法退车款
定制家具尺寸乌龙,该退款要退款
健身馆退卡设限,罚你没商量
案情:2018年10月,市北区市场监管局河西市场监管所陆续接到20余名消费者对某汽车4S店投诉,称在某该汽车4S店购买某品牌汽车出现不予供车、不予退款、不予维修等问题。经调查发现,消费者投诉情况属实,该汽车4S店因内部问题已无法正常开展经营活动,对大量消费者诉求拖延不处理。
处理:该监管所及时联系该品牌厂家,先后十余次赶到车行进行调解处理及法律指导,最终根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等有关规定协调退款10余万元、供车2辆、维修汽车3辆、补足汽车相关手续3件、办理解压手续十余件。
提醒:消费者在购买车辆、接受服务时,一定要了解清楚经营者相关资质、信息,比如可以要求看4S店的资质证明。签订买车合同时,要明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等,防止调包或落入陷阱。
案情:2018年8月,居民刘先生在某家具公司定制了一套家具,但家具做出来后发现与定制时的尺寸不符。在与该家具公司沟通后,公司表示会重新给其定制,但该家具公司迟迟没有为其更换。等他再次联系家具公司,公司称因为前一套家具已经做了,需要其支付部分费用才能为其更换。刘先生认为不合理,要求商家退还定制家具时所交钱款。
处理:经市北区市场监管局双山市场监管所调查,该投诉情况属实。为此,执法人员对该商家负责人进行了多次约谈,并让商家与消费者到所调解,给双方讲解相关法律法规。最终根据《消费者权益保护法》等有关规定协调退款3.5万元。
提醒:消费者在选购定制家具时,不仅应选择有实力的商家、品牌,同时一定要签订正式的书面合同,内容包含家具的尺寸、基材、颜色等,留下证据,以便发生纠纷时维护合法权益。
案情:2018年5月起,有消费者陆续投诉某健身馆预售健身卡。消费者称该健身馆在预售卡时承诺3月底开业,但直至2018年8月份健身场地才陆续使用,在预售卡时与消费者签署了“会员守则”,规定了在约定的期限内可退款。但健身馆提出要扣除30%退卡手续费,转卡要扣除400元转卡费,消费者不同意。
处理:经市北区市场监管局海伦路市场监管所查实,该“会员守则”还规定“非本会所原因会员所缴纳费用不予退款”,该条格式条款有驳于公平原则,剥夺了消费者在“非会所”原因下的解除合同的权利。执法人员依法作出责令当事人改正上述违法行为和罚款人民币2.4万元的处罚,同时,为消费者退款15万多元。
提醒:在花样繁多的预付卡模式下,消费者要选择知名度高、信誉度好的商家,不要一次投入太多,避免承担较大风险。此外,还要掌握预付约定消费的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。
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