多措并举,让新区“家暖心更暖”
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司积极抓好节能减排工作,大力开拓清洁能源市场
作者：丁霞
新闻 时间:2018年12月13日 来源:半岛都市报
文/图 半岛记者 丁霞
通讯员 李祈宁 田梦
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司成立于2015年12月,主要担负着西海岸新区供热、蒸汽供应、发电等能源设施的建设运营和服务。拥有博源、广源、开发区、北部4个热源厂,发电装机总容量96兆瓦,供热能力1264兆瓦,供热站286座,热水管网1052公里、蒸汽管网31公里,既有挂网面积2846万㎡,实际供热面积1860万㎡,实际供热面积占全区的54％,服务居民15.7万户,企事业单位800余家。
近年来,能源供热公司围绕国家级新区战略定位,规范化建设与创先争优工作取得卓越成效,一次性通过了国家双C认可的质量、环境、职业健康安全管理体系认证,更是获得了“用户满意服务”殊荣的供热企业,荣膺“省级优质服务示范企业”、“青岛市文明单位”,“家暖心更暖”服务品牌被评为“青岛市服务名牌”,所属员工多次斩获“新区工匠”、“青岛市最美供热人”等各级先进荣誉,企业规范化、科学化建设发展的基石进一步夯实。
多措并举,家暖心更暖
为保证西海岸新区供热,能源供热公司结合自身实际,坚持“问题导向、制度调节、质量优先”的原则,以“创新性、量化性、时效性”统领服务全局,在供热生产、节能环保、热力平衡、服务优化、清洁供热等方面做出了不懈努力,供热服务保障能力大幅提升。
——以提升保障能力为重点,提速项目建设
全力推进热源建设。能源供热公司建成博源热电厂1台80t/h天然气蒸汽锅炉项目,新增供热能力110万平方米；大力推进博源热电厂2台170t/h水煤浆锅炉、广源热电厂1台160t/h水煤浆锅炉项目,建设北部热源厂2台20t/h环保高效锅炉；购置2台移动热源车,提高应急热源保障能力；推进供热配套及改造项目,实施原易通片区高温水补偿器更换工程一期、混水换热站改造工程一期及鲁信随珠花园、信达人才公寓等项目的供热配套,实现安全供热；本着“冬病夏治”的原则,完成2018年非采暖季大修技改项目共计1117项,对热源厂、供热站及居民小区的供热设施、网管进行了缺陷整改,保障2018年-2019年采暖季安全稳定供热。
——以环保技改为要点,打造热源设备硬支撑
为让西海岸新区的天更蓝、水更清、山更绿,能源供热公司认真贯彻落实国家、省、市环保工作要求,以降低主要污染物排放为目标,积极抓好节能减排工作。全力推进锅炉环保设施的升级改造,实现了所有锅炉设备的脱硫、脱硝和除尘改造,达到“50355”排放标准,环保设施改造成效显著。连续投入资金,持续对热源、管网、供热站进行维修改造,保证了连续多个采暖期供热设备的安全稳定运行。强化污泥处置力度,创新性破解了城市污泥处置难题,并拥有国家专利成果一项,进一步促进了新区节能、生态、环保事业的发展。
——以敢于争先促实干,大力开拓清洁能源市场
适时组建成立青岛西海岸清洁能源有限公司,健全市场开拓联动机制,积极布局新能源供热。因地制宜发展污水源热泵、高压电极蓄热锅炉、空气源热泵等新能源供热,解决“供热孤岛”难题。先后与天一集团、琅琊台房地产等公司签订供热面积1300余万平方米清洁供热配套建设项目。其中,已实施清洁能源项目51万余平方米,为进一步改善大气质量作出贡献。
——以节能降耗为目标,构建优质供热长效机制
为解决“远冷近热、冷热不均”问题,推动实施智能供热体系建设,集聚远程采集、能耗分析等功能,科学调控管网水力、热力平衡；持续开展供热设备升级改造,尝试新设备、新工艺、新材料,实现供热设备的挖潜增效；统一各类技术规范,研究制定了《水-水换热站技术标准》《热力管网建设技术标准》《单位用户热计量表技术标准》,为建设数字化指挥调度系统、实现“精准供热、智慧供热”奠定了坚实基础。
——以服务提升为导向,夯实服务保障软实力
为实现“零跑腿”、“一次办好”等服务工作目标,能源供热公司不断优化服务举措,提升服务水平。实现了网上报装业务,在区政务服务大厅设置报装窗口,实行一站式服务。大幅压缩办理时限及申报材料,审批时间压缩至30天以内、提交材料由原20份减少至5份；开通营业窗口、官网、微信公众号、微信钱包、支付宝、银行代收费、移动服务车7种交费渠道,满足不同用户群体的交费需求；深度优化客服系统,建立完善公建报装、微信开通等7个业务模块,提高系统稳定性和网办业务承载力；在各收费大厅增设指引台、叫号机等6种便民设施,更新pos机、微信扫码付款仪、电子屏,提供免费wifi,提供增值延伸服务；强化业务知识培训,吸纳先进经验,强化服务意识,提升为民服务本领；缩短管理链条,将西城区原10个供热服务站整合为3个站区,按“五个一”标准配备制式维修工具,公布片区维修人员电话,由原三级环节转达缩短至直拨网格维修员；开展完成15万余用户大回访活动,听取用户心声,保持与区社会治理中心的常态化沟通,分析舆情数据,切实解决用户难题,大幅减少区级投诉量；强化服务宣传力度,多次举办“移动服务车进社区”、“大手拉小手”、“供热开放日”等活动,发放供热明白纸等各类宣传材料40余万份,加大供热服务工作的公开透明度,拉近与用户的距离,全力以赴打造“家暖心更暖”优质服务品牌。
全力做好本采暖季供热保障
能源供热公司多举措全力做好今冬采暖季供热保障工作。科学调控供热参数,合理分配区域流量。针对气温状况,根据各站供热面积,不断加强运行调整,确保居民家中供热达标；提高舆情处置能力,快速解决用户诉求。通过配强服务人员力量,24小时按时受理用户诉求,及时派单登门维修、调试,保证用户问题得以快速解决。加强岗位巡检力度,全力排查设备隐患；对锅炉设备、系统管网及各换热站加大巡检频次,及时发现、处置异常状况,确保各设备安全平稳运行；建立完善应急预案,提高应急处置能力。严格落实应急信息预警预报、启动处置工作,确保快速准确应对突发事件,提高处置能力。最后,做好煤炭储备工作,全力保证供热需求。
能源供热公司以“家暖心更暖”为服务理念,致力于成为人本友善、充满活力、富于效率的公司。将紧紧围绕科学发展主题,抢抓西海岸经济新区加速崛起的机遇,以满足新区社会能源需求为己任,以创就“安全能源、环保能源、和谐能源、惠民能源”为目标,整合优化资源,增强核心竞争力,持续提升城市供热保障能力和社会服务水平,为西海岸新区快速发展提供更加有力的供热服务保障。
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