国网山东胶州市供电公司朱立杰:
二十年只干了一件事
作者：高绪红 解志涛 李军
新闻 时间:2018年11月02日 来源:半岛都市报
我叫朱立杰,在供电所上班。今年是我参加工作的第20个年头。回过头看看,这20年我就干了一件事。
小时候,我的愿望就是当一名电工
1980年,我出生在胶州北关一个普通的农村家庭。听父亲说,我们村是1966年通的电。那时候,家家户户只能装上一两盏瓦数不大的电灯泡,一是因为电不够用,二是因为舍不得用电。记得我读小学的时候,家里还经常用到煤油灯和蜡烛,那时候停电是常有的事。每次停电后,我在昏黄的煤油灯下做作业时,要是头顶上的灯泡突然亮了,我总会兴奋地大喊:“来电啦!来电啦!”
我的叔叔是村电工,在我眼里他是个很“厉害”的人物。我特别喜欢看他穿上绝缘鞋有节奏地爬上电线杆干活,或者背上工具包去村民家里修电。叔叔那些钳子、螺丝刀、电笔啥的,就像魔法师的道具。叔叔拿着它们鼓捣一会儿,电就来了!
每当这个时候,我就会想:等我长大了,我也要像叔叔一样,背上这样的工具包,那一定非常神气!后来我慢慢地长大。电成了人们生活中的重要一部分。电视、冰箱、洗衣机等家电进入普通人家。就连村里人浇地也改用了电,再也不用笨重的柴油机了……我高中毕业那年正赶上供电公司招工。我报名参加了考试,并被顺利录取。1998年,我圆了儿时的梦,转眼间已是20个年头。
工作后,我专门刻了一个印章
刚工作那会,我被分配到供电所里。工作之后才发现,电力工作远不是想象中的那般“神气”。那时候,我们的工作很琐碎,跟客户用电相关的事情都得做,比如抄表收费、故障抢修等。“服务无小事,越是细节越能反映出一个人的水平。工作苦点累点,只要客户满意就会释然。”这是我从事供电服务20年来最深刻的体会。
直到现在我还清楚地记得,我参加工作第二年的一个下午,爱国庄的赵大爷急匆匆地跑进所里找到我反映问题。看着大爷跑得气喘吁吁,当时我就想,这个情况应该是普遍存在的。我一定要想个办法,帮客户解决报修难的问题。那时候手机比较少,但座机已经普及了。所以我首先想到的办法是裁些小纸条,写上供电所的电话,遇到客户就随手发一张。
这个办法一开始效果还不错。但随着小纸条发得越来越多,供电所的电话量明显增多,因为我经常在外抢修,客户打来电话也可能找不到我,影响了抢修进度。为了解决这个问题,我攒钱买了一部小灵通,把号码加在小纸条上,这可能就是台区经理的雏形吧。
那时候接电话也要收费,所以我这个小举措也是有代价的。不过,跟客户的满意相比,这也算不了什么。再后来,我又发现,小纸条很难普及到每一户,而且容易弄丢。但我观察到客户每次交完电费,都会把发票仔细收起来。于是,我灵光一现,立马跑去刻了一个印章。这个印章上刻着我的名字和小灵通号码,村民交完电费,我就在发票的背面盖上一章。以后他们只要用电上有问题,就可以第一时间找到我。后来,同事们也都纷纷效仿,还说这可能是最早的“便民服务卡”。一个简单的举动,方便了服务客户。
现如今,我所做的都跟这件大事有关
2000年,省公司实施“彩虹工程”,向社会郑重承诺:花钱买批评、买意见、买建议!那时做优质服务不像现在,用的都是新技术、智能系统,不仅效率高,还不不容易错。
当时多数的工作还是要靠人力,要实现高效的优质服务需要花费个人很大的精力和工夫。就拿抄表收费来说,想做到点滴不差真不是件容易的事。不仅电工得扛着梯子挨家挨户地爬到屋墙上抄度数,而且一不留神就会抄错,既累人,效率又低,还容易引发客户投诉。记得我第一次跟着师傅去抄表,刚开始还很兴奋,爬梯子三下五除二就上去了。师傅提醒我悠着点,我嘴上答应着,心里却不以为然。结果到了下午,整个人就“废了”,两条腿像灌了铅一样,全身的骨头都散了架。回到家躺到床上,饭也不想吃。
不过,这还不是最可怕的。第二天一上班,我见师傅阴着脸,心想:坏了,肯定有事。果然,我把王奶奶家里的电表度数多抄了一位数!“王奶奶平时省吃俭用,一年也用不了多少度电。你这好,一下子给她多出了几百度!”师傅一脸的“恨铁不成钢”。
后来,单位建设了远程集抄系统,实现了远程自动抄表,彻底杜绝了错抄、漏抄和估抄现象,而且客户足不出户就能交电费。这样,我们有了更多的时间和精力为客户提供个性化服务。
现在,我们为客户提供点对点的上门服务,基本实现了简单业务“零临柜”、复杂业务“一次办结”,让客户办电像网购一样方便。
有时候想想,自己的工作虽然微不足道,但也算为优化营商环境这么高大上的工作增光添彩,心里还有点小骄傲呢!
高绪红 解志涛 李军
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