问题千篇一律,服务万里挑一
——记者探访西海岸新区妇幼保健计划生育服务二中心门诊导医,微笑服务温暖患者心
作者：陶琳 通讯员
新闻 时间:2018年07月27日 来源:半岛都市报
半岛记者 陶琳 通讯员 刘晓燕报道
本报讯 导医,是医疗单位服务的第一张名片,直接影响着患者对医院的第一印象。近日,记者走进西海岸新区妇幼保健计划生育服务二中心,门诊大厅里处处都是导医们微笑服务的忙碌身影,虽然工作岗位平凡又普通,面对的问题琐碎又繁复,但她们却踏实勤奋、对工作无怨无悔、默默奉献,她们用青春和汗水在最平凡的工作岗位上书写了最光彩的人生。
每天在二中心的门诊大厅里,患者会向导医们咨询各式各样的问题:“你好,心电图室在哪?”“你好,厕所在哪?”“你好,哪里有卖吃的?”……面对各种各样的问题,导医立刻化身百事通,耐心细致地向服务对象一一解答,为他们指路导航,与服务对象热情耐心地沟通,门诊导医小李告诉记者:“服务对象满意的笑容是我们工作最大的动力。”
正说着,电梯口来了一位大娘,走路蹒跚,小李赶紧跑上前去:“大娘,慢点,您去哪?我扶您去。”大娘笑着夸:“好姑娘,真好!”就这样,她们每天重复着同样的事情,回答着不同人群千变一律的问题,她们耐心细致、从不厌烦,并且在她们的管辖范围内,视野里绝对不允许出现棉棒、烟头和生活垃圾。
前几天,来了一位取环的方大姐,进院时显得很焦虑,一上电梯,她看到了导医小潘,赶紧冲上前去,一股脑地将心中的疑虑问题抛向了小潘。小潘一边疏导方大姐的焦虑情绪,一边耐心回答大姐的问题。处理结束后,方大姐还特意过去拉着小潘的胳膊对她说:“我取完环了,真是谢谢你了。”
这样的小事每天都在上演,面对残障人士,导医会亲自陪同,扶着服务对象进入检查室；面对空腹查体的孕妇,导医会为特需孕妇送上一杯温水,为孕妇安排休息的座椅；面对着初来单位检查的服务对象,导医会耐心细致地告知检查路径；服务对象那一声谢谢,一张微笑的脸庞,使导医们感到由衷开心。虽然只是简简单单的一句谢谢,但是却包含了对导医工作的支持和肯定。
在创建国家级卫生城市工作中,导医们发挥了积极的模范带头作用,每天除了导诊外,还抽空就提着垃圾袋到处巡视,拾垃圾、捡棉棒和烟头,发现抽烟对象还要耐心的劝导,确保单位环境整洁、美观。
[ 平凡中的美 ]
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