“标准化+”放异彩,“专属菜单”暖民心
八大关街道人社中心用真诚周到服务为弱势群体撑起一把伞
作者：曹现梅
新闻 时间:2018年04月27日 来源:半岛都市报
文/图 半岛全媒体记者 曹现梅
从呱呱落地的新生命,到人生的暮年,在我们身边,有这样一个服务单位,它就像一条线一样,串起了一个人的一生。当你转换角色开启人生新阶段时,当你寻求帮助时,它一直默默地撑着一把暖心的大伞,守候在你的身旁。这便是人力资源和社会保障中心。本期最美八大关,让我们一起走近八大关街道人社中心,倾听他们的故事。
个个都是“问不倒”
走进八大关街道人社中心,目及之处的贴心小提示先是让人眼前一亮。接着,专业又高效的服务总能让来者满意而归。作为这样一支同时兼具规范化和人性化服务队伍的领头人,38岁的蒋欣对这样的评价在满意之余依旧清醒地认为,欠缺一直还在,唯有努力才能进步。
蒋欣,八大关街道人社中心主任,做事风格雷厉风行。“因为我们这个业务范围比较宽,比较琐碎,一般我都会在笔记本上记录下来。”或许是理工科的专业背景锻炼了她严谨的思维,翻开她放在桌上的笔记本,上面逐项逐条地记录着当天的事项,并备注出来待办的事项。“一年少说也得记两本。前几天,我刚整理出来一摞这些年的工作日志。”蒋欣笑着说道。
在采访的间隙,不时有业务咨询电话打来。蒋欣一边记录,一边流利地准确告知对方需要的材料。“18大类,56项业务,我们所有的窗口人员都是‘问不倒’。”
态度总是和风细雨的于海燕、主动担起外勤业务的90后赵曼怡、宁愿自己复杂也要让居民简单的王钧,在蒋欣和他们的努力下,八大关街道人社中心获得了一项又一项的荣誉。
“标准化+”引来天南海北点赞
跟其他人社中心不同,八大关是一支年轻的队伍。“平均年龄不到35岁,人员配置相对来说,也是少的。”尽管如此,蒋欣和她的队伍依旧交出了一份满意的答卷。2015年8月八大关人社中心率先开启了基层人社服务“标准化+”的试点工作。这一试点走在了全国的前列,引来天南地北的参观团前来观摩。
“这个‘标准化+’主要是窗口人员掌握所有业务流程,居民来办业务的时候可以任意窗口办理,节省居民时间。”蒋欣介绍说,因为是试点,只能摸索着来。
为了不耽误正常的业务办理,她和同事们利用休息时间研究工作材料。经过连续数月的加班交流,他们根据日常业务所需材料、系统操作、办理流程、办理时限四个方面加班加点梳理了56项业务的服务流程,并在一个月内整理了一本街道人社服务平台“标准化+”工作手册。
有了手册在手,剩下的就是他们花工夫记忆。“后来有参观团来观摩的时候,通常有一项流程必不可少,那就是他们做考官出题我们来答。”蒋欣记得,他们专门准备了一个大箱子,里面放着相关业务的考题。参观团现场随机选题,他们需要准确流利地回答。硬是凭着背后的努力,他们一致获赞“问不倒”。这也成了蒋欣一直引以为傲的事。
“暖心菜单”点到心坎里
作为这个队伍里唯一的男同志,王钧在工作上的细致丝毫不输女同志。灵活性就业补贴是国家给企业的一项鼓励政策。为了让辖区企业能切实享受到这一优惠,王钧会从上万条的浩瀚信息里过筛出百余家注册在八大关的企业。再经过系统的核实后,王钧还要一一打电话通知企业。提到这里,王钧笑着说,这不算什么,他当初还为了提醒退休老人及时办理认证,跑到对方家门口贴通知。
八大关人社中心的暖心不仅体现在人,还体现在服务上。对于一些家住市南的毕业生来说,谈到“职场小鸟班”并不陌生。作为专门针对大学毕业生开设的职场培训课堂,八大关人社中心最先引入这一概念,并与专业的人力资源公司试水合作。有了成效后,这一理念开始在人社系统推广开来。
说到八大关里的一项特色,蒋欣毫不犹豫地告诉半岛记者,针对不同人群、不同时节,他们会制定“专属菜单”。“像‘三八妇女节’,会着重针对女性人群举办求职专场,而到了重阳节,一系列养生讲座就开始了。”
每到年底,蒋欣就开始忙着年底的各项总结。然而,趁着间隙,她习惯性地为来年制订一个年度计划,甚至详细到每个月份的某项活动。“提前规划好,这样工作起来,心里会更有方向和目标。”按照蒋欣列出的计划中,在端午节的时候,他们会组织一场活动。还有一个多月的时间,蒋欣已经开始在脑海中筹划。
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