家具类
网购家具猫腻多,慧眼识珠需谨慎
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新闻 时间:2018年03月15日 来源:半岛都市报
2017年,在相关部门受理的家居家装类投诉中,家具类的投诉共5.31万件,占比38.5%,排在第二位。调查发现,家具质量问题、商家促销存在猫腻、家具“三包”售后纠纷等往往是消费者投诉的热点。
案例一
网购图片与实物“大不同”
岛城的刘女士在网上买了个小碗柜,购买时铝合金框的碗柜图片十分美观,厂家不仅标榜家具轻便易安装,而且称属优质耐水面板、承重能力强等。但货品送到后,刘女士发现实物与图片差得太多,由于铝合金配件非常粗糙,板材根本无法正常组装。她与厂家联系后,对方让她自己解决安装问题,不承认产品有质量问题。刘女士多次要求退货遭到拒绝。
网上家具还有一点让消费者很闹心,就是仿品太多,很多商家打着名牌家具的旗号,卖的却是质量差、不环保、尺寸颜色与照片不符的假货。但从视觉上看,消费者很难分辨好坏,这使得对品牌不甚了解的消费者更易中招。
规避方法:“消费者买家具都希望用得长久,对于家具的品质、材质、品牌、服务、设计、文化、空间、质感有着刚性需求,如果仅凭网上很难得到真实的体现。”岛城一位资深设计师建议,一些家居小配饰品可以在网上选购,但是如家具、建材等常用且单值不低的家居产品,在网上下单购买前,需要多做功课,多在市场进行比较、了解。
家具是需要体验的,如果选购的品牌有线下实体店,可以去线下店面看看自己选中的款式、色彩、材料,有线下实体店做配合,网购家具产品相对能够放心。
案例二
售后跟不上“很受伤”
网购很方便,但售后服务跟不上也是困扰网民的一大难题。特别是对于家具来说,网购一般很难保证产品质量、尺寸、环保性等,所以发生退换货的几率也很大。
在很多家具网店看到评价中对售后的吐槽比比皆是。“柜子比想象中小很多,从网上看图片以为很大,其实非常小。”“有色差、味道重,跟网上描述的完全不一样。”“买的实木家具,放了1个多月了,味还很重。”其中也不乏,处理问题不给力的。
汤小姐购买了一套藤椅,其中一个在一个月后发现椅脚藤条有断裂,想要退换。但商家却说超过了质保期不予退换。但汤小姐解释说,他们购买后只试坐过几次,且每次都是坐一会就起身。两方反复磋商了多次,最后商家以补寄了一些小礼品解决了纠纷。
规避方法:业内人士建议,在网购前先了解哪些牌子的信誉度高、口碑好。进入网店之后,可以看看买家的评价,再决定是否选购产品。通常情况下,大品牌、知名度高的网店质量比较有保障,售后服务也较有保证。此外,如果消费者过早购买不能及时使用的家具,可以向客服申请延长质保时间。如果新房不住人,可经常去查看新家具的使用情况,以便及早发现问题。
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