管家式物业服务,达标了吗?
不少业主买房时的承诺未兑现,影响居住品质
作者：江海峰
新闻 时间:2018年03月15日 来源:半岛都市报
眼下,购房者对居住品质的要求越来越高。(图文无关)
文/图 半岛全媒体记者 江海峰
人们常把优质的物业公司称为“社区的管家”。业主在入住房屋后,日常生活是否顺心,很大程度上取决于物业的服务水平。因此业内流传着这样一句话,“买房一阵子,物业服务一辈子”。目前,岛城不少品牌楼盘开始应用品牌物业,争相打造“管家式服务”,但是,记者在“3·15消费者权益保护日”期间采访时了解到,不少小区的管家式服务只是“摆设”,不少业主买房时的承诺并未兑现,从而影响人们的居住品质。
问题一:游泳池喷泉常年无水
近年来,随着人们对居住环境的重视程度不断提升,越来越多的房企开始注重打造美好的园林景观,有的高档小区甚至在宣传时,表示将打造七重、九重景观,不仅包括园林、休憩场所、雕塑,还有游泳池和喷泉等。然而,当房子真正交付入住后,不少人发现,园林并无当初承诺得这般美好,而游泳池和喷泉也是常年无水。
市民冯女士便遇到了这种事。她告诉记者,自己目前在市北区某小区内已入住五年之久,但从来没见过小区内的喷泉喷过水。“我们这个喷泉就在小区的正门一进门处,背后便是一个小公园。当初买房时,开发商说得很好,说天气暖和时,我们带着孩子在楼下玩,可以欣赏一下美丽的喷泉,但现在,这个喷泉直接被围挡围起来了,不仅没有水,连正常的小区道路,都被挡住了一块。我朋友买的别墅的游泳池也是常年无水,到了秋天落叶多的时候,天天清理,真的很麻烦。”
对此,市民关先生也表示了“理解”:“一般来说,喷泉都是下沉式的设计,如果常年喷水,势必下沉的区域会一直有水存在,孩子很容易掉到里面,发生溺水现象。”当然,关先生同时认为,既然这样不合理,开发商就应该在设计喷泉时考虑到这些因素,做相应的围挡处理,而不是选择常年不开。
问题二:绿地公共
区域变成菜园
对于大部分购房者来说,开发商在售楼处沙盘上标注的小区绿地,显得十分诱人。然而,据记者调查了解,目前不少小区内存在业主随便侵占公共区域,尤其是绿地的现象,而对此,相关物业公司也仿佛“见怪不怪”。
家住崂山区海青路某小区的市民孟女士告诉记者,自己所住的那栋楼,一楼的业主私自将楼下的绿地处归为己有,用篱笆圈起了一个二三十平方米的小院,里面不仅种上了自己喜欢吃的蔬菜,还种了无花果、搭了葡萄架。“一到夏天,他家葡萄快成熟时,架子周围就会飞着不少蚊虫,吓着我们楼上的邻居都不敢在这附近乘凉。跟物业反映了多次,大都是警告一下,也并没有实质解决问题,我们又不想和邻居当面冲突,这事就一直这么耽搁着。但是真的很影响居住。”孟女士说。
和孟女士同住一个小区的邵先生表示,自己一楼的邻居“更可恨”:“他家常在楼底下给花草施肥,搞得臭气熏天,夏天都不敢开窗户。”
问题三:停车难车位管理混乱
目前,停车难是不少入住时间较久的小区普遍存在的问题。由于多年前,岛城的汽车保有量并不高,不少小区设计的车位或车库十分有限,有的车位数量不及户数的一半。而近些年,买车的业主越来越多,小区停车位便会出现不足的现象,物业管理在管理的过程中,也不时出现各种矛盾。
据市民江先生称,5年前,他购买了市北区某楼盘二期的一套房子,并花19万元买了一个地下车位。由于二期车位配比仅为1:0.8(户数与车位数的比例),加上一期不少业主也来二期买停车位,造成二期不少业主没有地方停车。“据我所知,有些外来车辆要进小区,只要和保安说一声进来送东西,也可以进来,所以小区里的停车问题就很多。”
而家住崂山区的市民肖先生则表示,自己小区之前的物业公司收了3年的地上车位租赁费,不少业主趁机在所租的车位上加装了地锁,后来换了物业公司后,这些业主也不拆除、不交费,造成其他业主无法使用停车位。
问题四:消防栓无水,
有火灾隐患
在交付入住的小区每一层,都会配备相应的消防箱,里面除了消防栓之外,还有水枪和水管等。在新小区交付使用之前,消防部门会针对这一消防设施做验收,能正常使用,且消防栓有水,才可以达到标准。但是实际上,不少小区在业主正常入住后,消防栓里便没了水。近日,记者连续走访了西海岸新区和崂山区多个入住5年的小区后发现,消防栓中无水情况十分普遍,甚至有的小区的消防箱被砸坏、水管生锈、水枪无法正常使用。
家住市区的郭先生告诉记者,之前一直没有关注过小区消防栓的问题,直到有一天,有户业主家着了火,大家才发现,原来消防栓里一直没有水,有的还坏掉了。“如果当时消防栓里有水,业主就可以第一时间接上水管灭火,就不会造成那么大的损失了。”郭先生表示,消防栓的正常使用在很大程度上能保证业主的安全,所以希望物业公司能警钟长鸣。
问题五:常换物业管家,
维权时找不着人
据记者了解,近两年岛城交付的一些小区里,每栋楼都配备一位物业管家,而这名管家负责管理整栋楼的物业问题。一般来说,这位物业管家的照片和联系方式会悬挂在这栋楼的一层,业主遇到问题便可以直接联系。
按说,这是一件好事,体现了物业管理和服务的针对性。但近日,在半岛购房俱乐部的微信群里,网友谭先生反映,自己住的小区虽然有物业管家,但是管家经常更换。“常常是上一个管家刚熟悉了,了解了我们的情况,又来一位新的,又要入户调查一次。这给我们的生活造成很多麻烦。”
谭先生告诉记者,近日自己楼座的物业管理又换了,但是人员还未到位,刚好碰到家里墙面渗水,一时之间找不到人对接,很着急。“小区里最近的垃圾也很成问题,感觉清理不如以前及时了,包括地下车库的清理。我每次都及时交物业费,但明显感觉现在的服务达不到我的要求,很影响居住体验。”谭先生说。
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