提升服务科技含量,真正“暖到家”
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新闻 时间:2017年09月26日 来源:半岛都市报
每年供热季之前,为保障今冬岛城市民用热和用气高峰需求,供热集团在全市供气、供热所辖服务区域开展“暖到家”志愿服务惠社区活动,为岛城市民现场提供供气、供热的咨询、检修一站式服务。
针对市民最为关心的供热问题,工作人员通过《供热小常识》手册、便民服务卡和幻灯片等形式解读最新的《青岛市供热条例》,解答居民的供热疑问。为了方便居民更加形象地了解安全用气常识,工作人员准备了用气安全视频宣传片,并比对室内燃气设施演示版,向用户讲解安全使用燃气的相关知识以及燃气器具的安全使用寿命等,并提供上门检修服务。
“作为民生服务企业,能源集团加大创新投入,加强创新成果转化,提升服务的科技含量,推出全新的“互联网+能源服务”模式。”杜秀君告诉记者,他们一方面打造“电话畅通、短信覆盖、微信互动”的便捷化、信息化、零延时的一流能源服务热线——暖到家热线96556,另外还建立了“青岛能源”微信公众号→96556热线中心→APP手持终端的服务模式,实现了服务问题从移动终端(客户手机端)到移动终端(工作人员手持APP)的E线解决方式,减少了层层转办的流程,探索“移动、便捷、多元化”的缴费方式,推出了受到广大用户好评的支付宝和微信缴费等形式,让用户足不出户实现缴费,提供贴心的“暖到家”服务。
青岛能源集团董事长、总经理杜秀君介绍,随着大唐天然气热电联产、高新区燃气冷热电三联供等项目的开工以及跨胶州湾天然气海底管线等大批新能源利用及供应保障项目,将使集团清洁能源供热面积达到3800万平米,将进一步引领岛城清洁能源利用的新发展,书写青岛生态文明建设的新篇章,为岛城宜居幸福创新型国际城市建设贡献新的更大的力量。
当今社会的竞争,归根到底都是企业之间的竞争,在新旧动能转换过程中,青岛能源集团下属各个换热站基本实现了无人值守,面对新技术新挑战,青岛能源集团也是面向社会广纳贤才,用更加专业的技术和更加温情的服务,最终实现“能泽万家”。
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