窗口服务无小事,优秀质量暖人心
本报发起“窗口笑脸月”探访活动,全媒体立体传播优秀窗口服务
作者：谢浩军
新闻 时间:2017年09月22日 来源:半岛都市报
交通局文明窗口。
文/图 半岛全媒体记者 谢浩军
李云天
窗口形象关乎城市形象,是文明创建的重要组成部分。笑脸服务,本是人性化服务的基本准则。在面对群众事务的时候,笑容服务首先从善意出发,以此为基础,解决矛盾,解释误解。本报发起“窗口笑脸月”探访活动,自9月15日持续至10月15日,本报记者实地走进各行业对外服务窗口,通过亲身体验,挖掘各窗口行业最真诚微笑,寻找服务一线最优秀的员工。对发掘出服务文明、接待热情、细心周到的最美窗口,我们将通过报纸、微信、网站、客户端全媒体立体传播。
建设银行方便快捷
本报在发起“窗口笑脸月”探访活动后,受到了很多市民的关注,有市民反映建设银行的服务就非常不错。9月19日,半岛记者实地探访了烟台路潴河大桥南的建设银行网点,服务确实非常好。
9月19日上午9时许,半岛记者带着银行卡、身份证等相关证件来到了烟台路潴河大桥南的建设银行网点,大堂经理非常热情地询问半岛记者需要办理什么业务。半岛记者表示要打印一下最近半年时间的银行流水,大堂经理为半岛记者抽取了号码等待。在等待过程中,半岛记者看到,窗口的工作人员在客户刚开始办理业务和离开窗口时都会起身,并且面带微笑与客户交流。
轮到半岛记者办理业务时,大堂经理过来告诉半岛记者,打印银行流水可以通过大厅的机器操作来实现。半岛记者按照大堂经理的操作建议,很快就打印完了半年的银行流水。据了解,建设银行可以根据客户办理业务的需要,分流客户,减少客户等待时间。半岛记者从进到网点到办理完业务,只用了十多分钟。
业务熟练态度好,服务窗口文明是常态
窗口文明是许多企业单位非常重视的工作,而像是每天都要接触很多人的银行来说,窗口服务更能彰显他们的工作态度。中国银行一贯的热心、耐心、细心服务让办理业务的市民赞不绝口。
“我看见你们‘窗口笑脸月’活动我就觉得应该推荐中国银行,他们的服务态度真的特别好。”一位热心市民拨打半岛都市报莱西新闻热线电话说,“我去银行办业务,一进大厅就有人来询问我办什么业务然后帮我取号,还教我填写单子,这对我来说省了不少事。关键是办理业务时,因为卡好久不用把密码输错好几遍,他们工作人员一直耐心地等我想,还会安抚我给我一些提醒。他们一直温温柔柔地说话,让我焦躁的心情慢慢平复。”
半岛记者根据市民推荐走访中国银行,确实发现他们业务厅内十分温馨,业务人员都专业迅速地为市民办理业务,态度又好,许多市民给他们的服务打满分,并且赞不绝口。
交通局窗口显文明
服务好不好,群众说了算。今年以来,莱西市交通运输局以打造人民群众满意交通为目标,不断优化窗口服务质量,提升窗口服务效能,文明、温馨、高效的服务赢得群众一致好评。
“莱西市交通运输局服务窗口的工作人员态度非常热情,办事也很认真。把办理业务需要的材料一次性地告诉了我,让我少跑好几趟腿,顺利地办好了事。”前来办理机动车维修经营许可的张先生一边说,一边竖起了大拇指。
据悉,上半年,莱西市交通运输局组织开展了文明服务窗口规范化建设活动,以“八大标准”严格规范窗口服务标准,进一步压缩办事流程和时限,提升服务质量。打造文明服务窗口示范点,带动其他窗口单位全部完成规范化建设。同时,加强培训学习,强化督查考核,不断推动窗口标准化建设长效化、制度化。活动的开展,充分展现了莱西市交通运输局的新作风、新面貌、新形象,人民群众切实感受到了办事的舒心与便捷。
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