96663一打,崂翠矿泉水送到家
高温天喝桶装水还是崂翠最省心,无论住哪只需记住96663一个电话
作者：马正拓
新闻 时间:2017年07月04日 来源:半岛都市报
半岛全媒体记者 马正拓
随着高温天气的到来,很多市民家庭都到了用水高峰,桶装矿泉水的需求量也比平时有所增多。记者日前获悉,“96663”崂翠矿泉水统一客服专线今年初开通以来,为广大用户带来了极大的便捷。无论用户在哪个区市,只需拨打96663一个电话,就能完成订水、购买水票、投诉建议等,无需再像以前一样,需要查询并拨打最近的站点电话,甚至还需要记住送水工人的电话。这个统一的平台也提高了送水的效率,用户下单后最迟两小时内就能送水上门。
一个电话崂翠水送到家
市民孙先生是崂翠矿泉水的忠实用户,以前在市北区合肥路开设了一家酒店,客人用水及发泡海参都需要用到大量的崂翠桶装水,尤其是夏季用水量增多,几乎每天都要找最近的送水站订水。今年4月份因房租到期,孙先生的店面挪到了长春路,原本以为还要找最近的订水站更改送水地址,结果拨打96663客服热线后得知,只需要记住这一个电话,无论在哪儿都可以送水到家。
据了解,今年初开通的“96663”崂翠矿泉水统一客户服务专线,是依托于半岛都市报社客服坐席而打造的综合性呼叫中心平台,使得崂翠矿泉水形成了以“96663”客服中心为枢纽、自有高标准水厂为基础、密集的配送网络为支柱的“三体联动”格局。也就意味着“96663”崂翠矿泉水统一客服专线已经形成了数据信息化管理系统,在方便广大用户的同时,全面提升崂翠桶装水的服务质量。
每个订单都细心安排
据崂翠矿泉水负责人介绍,在96663统一客服专线启用之前,用户大多是通过就近的站点或者送水工订水。有时候站点存在没人接电话或者是电话占线等问题,用户无法及时下单,无可避免会导致送水延迟。
另外,这种订水方式有时信息容易出错,也会给用户带来不便。如今,用户一旦需要下单订水或者是购买水票,拨打96663热线以后,既可以语音自动下单,也可以让客服记录用水需求,客服在确认后及时将订单信息录入系统,配送系统就开始运转,减少了出错的概率。
上述负责人透露,以往各站点接单以后,送水工是否及时将水送到用户家中,尤其是一些偏远的用户是否存在配送延迟等情况,公司均无法掌握。一旦送水质量出现问题,用户对投诉渠道也不是很了解。而96663统一客服专线通过信息化、平台化、标准化的系统管理模式,从用户拨打电话开始到送水上门,再到客服回访用户,整个流程全部都在后台系统中显示,每个用户每一单的订水配送过程都一览无余。这不仅有效解决了以往存在的种种问题,还大幅提升了用户用水的便捷度,从而使崂翠矿泉水成为岛城最省心最方便的桶装水。
效率高了,送水快了
“96663系统不仅方便了用户,我们送水也比以前省时省力。”崂翠矿泉水送水工杨师傅告诉记者,以往站点接到用户订水后,就会安排送水工送水。在夏季用水高峰期,订水的用户比较多,但由于订单信息比较多,经常是这个小区刚刚送完返回,同小区又有用户订水,送水工只能再跑一趟。实行信息化管理系统后,信息统计比较快捷,相近区域的订单能够整合在一起,一趟能顺路完成多个订单。“我们送水的效率高了,用户用水自然就方便了。”杨师傅说。
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