交通银行青岛南京路支行
“感动服务”成就千佳网点翘楚
作者：吕敬芳
新闻 时间:2017年04月26日 来源:半岛都市报
交通银行南京路支行是一家集资产、负债、个贷业务、公司业务、国际业务、零售业务于一体的综合化网点。它把25颗年轻的心紧紧凝聚在一起,汇聚成一支富有朝气、拥有梦想、高素质、高效率的团队。交通银行南京路支行先后获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“五星级网点”、青岛市“文明示范窗口”、青岛市“女职工文明岗”、总行“模范职工小家”、“高绩效团队”、“走进交行,感受温馨服务网点”等荣誉称号。
支行开启“朝5晚5”延时服务,即早晨早5分钟开门,晚上下班时晚关5分钟,同时照顾到上班族与老年人等多个社会群体,用细节改变体验,用服务践行责任。
交行南京路支行设置残障通道、爱心窗口、敬老窗口、“涉外窗口”、救灾款项“绿色窗口”、“弹性窗口”,永远走在客户需求之前,急客户之所急。
客户的需求就是南京路支行做一切改变的理由。功能区域的细分加上大堂工作人员的有效引导,客户能很快知晓自己业务的办理区域。
南京路支行作为“千佳人”,行动践行责任,一路洒播正能量,积极组织开展“普及金融知识万里行”,充分利用各种宣传资源,全方位开展主题宣传。
支行组织员工先后前往敬老院为老年客户办理业务,走进儿童福利院看望孩子,给留守儿童送爱心文具、沙滩捡垃圾,进市场为商户换零钱,这种种举动将南京路支行的“感动服务”又向前推进了一步。
吕敬芳
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