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吃个饭,隐私全没了?

扫码点餐背后存“套路”,消费者信息泄露问题凸显

新闻    时间:2021年06月10日    来源:半岛都市报


没有菜单,请直接扫码点餐。”近年来,手机扫码点餐功能几乎成为餐饮企业标配,且多数时候需要顾客授权或关注,甚至不乏强制扫码点餐行为。餐饮企业热衷让顾客扫码点餐的背后,是否另有“门道”?
记者日前探访发现,在扫码点餐软件或系统开发商口中,餐饮企业想要获取顾客的哪类信息,可以自由设置。而对于消费者而言,“强制扫码点餐”引发对自身信息和隐私安全的担忧。与此同时,国内多地开始对餐饮商家过度收集消费者个人信息行为说“不”。
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“附加条件”颇多
扫码点餐引担忧

记者日前走访多个商圈的餐饮商家,当选择扫码点餐时,有的会要求关注店铺公众号而后点餐,有的则需输入手机号注册会员。其中,某知名茶饮店的扫码点餐,更是“一环套一环”。
扫描该茶饮二维码点餐后,几秒钟便进入商品页面,而当选定商品加入购物车准备结账时,才发现需要微信一键登录,页面下方也有一排小字提示“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》”。接着点击一键登录,可发现“××点单”申请获得昵称、头像、地区等信息。如果在此时选择拒绝,则最终无法完成结账下单。
“吃个饭而已,现在有的餐厅搞得太复杂了。”消费者罗女士感叹道。
记者随机采访了20余位不同年龄、职业的消费者,他们都在就餐时用过扫码点餐服务。对于点餐时出现的强制或自动关注公众号、要求注册或自动成为会员、填写手机号与姓名等附加条件,多数受访者认为侵犯了隐私空间,担忧存在信息泄露风险。
“就餐后会取消关注公众号,或在注册填写会员时填写虚假手机号、名字和生日。”消费者李先生说道。
近日有媒体在微博上发起“你为什么不愿意扫码点餐”投票,在参与的3.8万名网友中,超半数人不愿意扫码点餐的原因是“要关注公众号”,另有13.33%的用户选择“担心隐私泄露”。

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想收集客户信息
设备低至数百元

扫码点餐是否另有“门道”?消费者担心的信息和隐私安全是否多余?记者调查发现,除了购买技术成熟的点餐收银一体机之外,一些商家为了吸引和稳固客流,还会设计小程序或购买相关软件。
“目标人群精准,可以抓取用户信息,引导客户分享裂变……”一家开发餐饮小程序的软件商如此介绍。他向记者表示,设计出的小程序一般是直接扫码点餐,不过店主也可以在后台自由设置,可让顾客关注店面公众号、填写生日、身份证信息等。“小程序里包括扫码点单、平板点单、促销运营库存管理、分店管理、优惠券内推、会员管理等,全功能的。”
“不懂的会拉群教你。根据你的设置情况,在后台可以看到顾客的消费记录、生日、头像、昵称、消费习惯等数据。”该软件商表示,当提供给他营业执照、身份证号和银行卡等资料后,扫码点餐小程序可以在一周左右时间设计完成,价格为600元。
在另一家数码专卖店,店主介绍带扫码点餐功能的一体机全套需要2300元。如果餐饮店铺拥有的主机系统与该软件兼容的话,则可以直接购买一个399元的扫码点餐软件。“你可以在主机页面上设置扫码点餐内容。设置后,客户扫码的时候就会弹出窗口、注册会员,他要注册就直接注册,不愿意就关掉窗口。”该店主表示,一旦注册,客户的电话号码等信息就可以获得。

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还有“高端定制”
掌握所有权数据

除此之外,市面上也有走“高端定制”路线的软件系统开发商,可以根据客户需要开发出带扫码点餐功能的专门系统。
“我们主打定制开发,根据你的具体需求来做定制软件和系统。”据一家软件公司工作人员介绍,一般大型连锁餐饮机构会做属于自己的一套系统,不过价格则要数万元:“纯开发,一个月左右时间就可以完成;加上设计等工作,最多一个半月搞定,包一年免费维护。”
这种“定制开发”的软件系统,与市面流行的餐饮扫码点餐系统有何区别?该工作人员介绍,目前市面餐饮企业多运用现成的系统,可以直接购买使用,适合预算不高、不看重数据和所有权的个体商户:“顾客数据主要不在你手里。我们会依托服务器、数据库的搭建,到时候所有顾客的相关数据归你所有。”
“每月、每天的销售额和销量,什么菜品卖得好等,经营状况一目了然。还可以向顾客发广告信息、推相关活动等。”该工作人员表示,一旦使用定制系统,每个用户只要扫码点餐,其手机号、头像、昵称,喜欢点什么菜等,都会存储在数据库服务器里。商家只要在电脑网页后台,就可看到所有用户的数据。“即使顾客换了头像和昵称,根据其手机号等信息,也能知道对方最近的消费情况。既可以做‘商业用途’,还可以进行其他数据挖掘和分析推广。”    据澎湃新闻、人民网
[ 体验 ]
品牌连锁店最爱收集数据
记者日前随机暗访5个不同商圈的100家餐厅,其中72家餐厅提供扫码点餐服务:扫描37家餐厅的二维码会直接进入点餐页面,点餐页面会提示需顾客授权提供昵称、性别、头像、地区、地理位置等信息;扫描35家餐厅的二维码,需要先关注微信公众号,再根据公众号弹出的网页或小程序进入点餐页面。此外,其中20家餐厅需授权手机号登录,否则无法点餐。
在收集顾客信息时,上述大部分可扫码点餐的餐厅并未向顾客展示“隐私条款”或“用户协议”,以说明收集信息的目的、储存路径、保护方式。
在强制或自动关注35家餐厅中,3天内13家餐厅发送各种促销信息,推送包括新餐品、节日优惠打折的图文信息,其中有一家餐厅两天时间推送了两次信息。记者注意到,这35家餐厅几乎均为品牌连锁店。据业内人士介绍,相比单个店铺,连锁店更容易获取大量顾客信息,开展大数据营销。
[ 说法 ]
“过度索权”就是非法行为
“不能因为点餐的缘故,就强制性要求用户把个人信息授权给你,这本身就是非法行为。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示,扫码点餐不能变成非法窃取用户个人信息的一个工具。对此,国家多个法律均有规定。比如不久前公布实施的《网络交易监督管理办法》就提出,一些敏感的个人生物特征信息、位置信息、个人行踪等,必须要逐项授权,取得消费者同意。
今年3月,浙江省多地市场监管部门对辖区内餐馆强制扫码点餐现象进行排查;5月17日,深圳市消委会联合相关单位推出行业自律承诺,针对扫码消费的强制关注、强制授权个人信息等问题提出解决方案及行业示范;6月8日,江苏省消保委与江苏省餐饮协会联合发出倡议,呼吁保护个人信息安全。