定制家具尺寸乌龙,该退款要退款
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新闻 时间:2019年03月15日 来源:半岛都市报
案情:2018年8月,居民刘先生在某家具公司定制了一套家具,但家具做出来后发现与定制时的尺寸不符。在与该家具公司沟通后,公司表示会重新给其定制,但该家具公司迟迟没有为其更换。等他再次联系家具公司,公司称因为前一套家具已经做了,需要其支付部分费用才能为其更换。刘先生认为不合理,要求商家退还定制家具时所交钱款。
处理:经市北区市场监管局双山市场监管所调查,该投诉情况属实。为此,执法人员对该商家负责人进行了多次约谈,并让商家与消费者到所调解,给双方讲解相关法律法规。最终根据《消费者权益保护法》等有关规定协调退款3.5万元。
提醒:消费者在选购定制家具时,不仅应选择有实力的商家、品牌,同时一定要签订正式的书面合同,内容包含家具的尺寸、基材、颜色等,留下证据,以便发生纠纷时维护合法权益。