汽车4S店陷危机,也得依法退车款
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新闻 时间:2019年03月15日 来源:半岛都市报
案情:2018年10月,市北区市场监管局河西市场监管所陆续接到20余名消费者对某汽车4S店投诉,称在某该汽车4S店购买某品牌汽车出现不予供车、不予退款、不予维修等问题。经调查发现,消费者投诉情况属实,该汽车4S店因内部问题已无法正常开展经营活动,对大量消费者诉求拖延不处理。
处理:该监管所及时联系该品牌厂家,先后十余次赶到车行进行调解处理及法律指导,最终根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等有关规定协调退款10余万元、供车2辆、维修汽车3辆、补足汽车相关手续3件、办理解压手续十余件。
提醒:消费者在购买车辆、接受服务时,一定要了解清楚经营者相关资质、信息,比如可以要求看4S店的资质证明。签订买车合同时,要明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等,防止调包或落入陷阱。