金融消费者权益保护进行时,金旋风探寻优质服务
金融品牌服务舞动精彩生活
作者：姚文嵩
新闻 时间:2019年03月15日 来源:半岛都市报
服务
半岛记者 姚文嵩
3月11日,中国银行保险监督管理委员会正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。青岛各大金融机构为更好地保护消费者合法权益,为广大客户提供更优质的服务,纷纷推出3·15系列活动。
工商银行青岛胶州支行成功解救误入传销客户
近日,工商银行青岛胶州支行客户经理郭兴军在办理业务时接到一位客户求助,经核实该客户系误入传销组织,且人身受到控制,郭兴军果断上报,工行及时启动应急机制,最终配合民警成功将该客户解救并捣毁传销窝点。
3月5日下午,青岛工行胶州支行客户经理郭兴军一如往常在办公室办理业务,这时,一名操外地口音的中年妇女来到他的办公室,称自己是河北保定人,前不久通过互联网寻找工作,最终寻得胶州市一家装修公司的勤杂工职位,然而,来胶之后,该客户即被这家公司控制,手机上收,并被安排与十几人在一起“学习”如何赚钱,客户意识到自己被骗入传销组织,但苦于无法脱身。3月5日,这家公司安排该客户来青岛工行胶州支行办理开户业务,但有2人随同看管,客户趁随行看管人员一时疏忽之际,跑到支行2楼个贷部办公室求助,恰好遇到个贷部客户经理郭兴军。了解这一切后,郭经理立即逐级汇报,工行迅疾启动应急机制进行处置。最终,在工行和民警的共同努力下,客户成功摆脱传销组织控制,警方捣毁传销窝点。
据悉,近日工商银行青岛分行多措并举,多管齐下,在提高服务质量的同时,进一步强化安全保卫工作,在全行范围内开展风险隐患排查,紧盯薄弱环节和关键部位,提升全员风险意识,提高全员应急处置能力,防患于未然。未来,青岛工行将以更加强烈的使命担当,继续履行社会责任,以更高标准和更严要求做好各项金融服务工作。
泰康人寿青岛分公司加强诚信建设 优化保险服务
《中庸》有言:“诚之者,人之道也”,诚信是做人之本,立业之道,保险业更是如此。据介绍,在3·15消费者权益保护日到来之际,泰康人寿青岛分公司开展了品质服务、诚信建设系列活动,进一步加强诚信经营,以消费者为中心优化服务。
为进一步拓宽保险消费者维权渠道,更好地保护消费者合法权益,为广大客户提供更优质的服务。泰康人寿青岛分公司通过开展“总经理接待日”活动,每月定期设置总经理室接待窗口,主动服务广大客户,为其解答有关保险理赔、服务等方面的问题,成功搭建起客户与公司高管直接面对面沟通的平台。
诚信销售,从我做起,“2019年泰康人寿青岛分公司第三届诚信服务明星”评比活动也在同期火热开展,综合近万名保险营销员的入司年限、服务客户数、保费继续率等,经层层选拔,最终评选出十大诚信服务明星,树立典型,倡导诚信销售。与此同时,三月作为泰康品质服务月,公司先后开展“思达专家面对面”心脑血管讲座、“布艺制作”等系列高客专享活动,不断提升客户满意度和感受度!
未来,泰康人寿青岛分公司也将秉承“以人为本亲和诚信”的服务理念,普及保险知识,提升客户体验,创新保险服务,让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足!
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