“一帮到底”为老人解难题
镇江路街道人社中心耐心解惑,赢居民点赞
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新闻 时间:2018年10月12日 来源:半岛都市报
工作人员来到老人家中提供帮助。
半岛记者 徐玮苓 通讯员 王晓双 报道
本报讯 近日,市北区镇江路街道以让居民少跑腿、提高居民满意度为标准,梳理发布“一次办好”服务清单,确保实现零无误“一次办好”事项全覆盖,同时,切实转变服务观念,优化服务流程,扎实推行“帮办”“代办”制度,贴心服务举措和一帮到底的工作作风频频受到群众称赞。
近日,镇江路街道人社中心迎来一位与众不同的求助者。79岁的栾桂敏想查询社保卡明细,可是遇到点麻烦。工作人员二话不说当场帮助老人在系统查询并详细告知。老人提出要自己在人社网站查询,但是自己的账号却无法登录。
原来,栾桂敏老人虽然已是79岁高龄,却是一名资深“网民”,平日子女上班,自己在家无事就爱上网,能通过手机、ipad、电脑轻松玩转网络。据老人介绍,她平时经常在家登录人社网站自助查询,可是今天却怎么也登录不进去。工作人员陪同老人在镇江路人社大厅的自助触摸式一体机上登录,显示由于密码输入错误无法登录。考虑到老人可能记错了密码,工作人员当场为老人重置了密码,并指导老人在自助一体机器操作直至成功登录。工作人员拿出纸笔方便老人记录下新修改的密码之后,老人满意地离开。
半小时后,老人再次返回,反映回家之后账号在自家电脑和ipad上还是无法登录,并带来了自己的ipad请工作人员帮忙操作。为了帮助老人消除顾虑,工作人员随老人入户,在其家用电脑上一步一步指导老人操作,发现无法登录的原因在于老人设置了含大写的英文字母,输入的时候因不懂大小写切换,屡次输错为小写字母,导致自己无法顺利登录。问题解决之后老人连连道谢,“太感谢了,因为这点问题耽误你们这么多时间,还麻烦你们到家里来帮我。”
“群众事无小事,群众的诉求就是我们工作的方向,只要进了我们的门,我们就竭尽所能最大化帮群众解决问题,真正做到一帮到底”。镇江路人社中心主任徐娜说。