公交因故停运,乘客有权退票
作者：焦红红 整理
新闻 时间:2017年08月10日 来源:半岛都市报
半岛全媒体记者 焦红红 整理
案例:张某乘坐公交车回家,票价1.5元。车辆行驶过程中,因发生机械故障,不能继续运营。该车乘务员即按公司规定,欲为乘客拦截该路其他公交车疏散乘客。张某要求退票,乘务员以公司无退票规定为由予以拒绝。张某遂乘坐随后驶来的小公共汽车回家。此后,张某又到公交公司要求退票,公交公司以该公司无退票规定为由予以拒绝。张某诉至法院,要求公交公司退还票款。
法律来帮您:根据法律规定,客运合同自承运人向旅客交付客票时成立,但当事人另有约定或按交易习惯的除外。协议达成后,承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。因此,张某乘坐公交车并购买了车票,其与公交公司的客运合同即成立,虽然车票未载明日期、班次、起运及到达时间等,但公交公司作为承运人仍负有依照正常运营情况下,安全、准时将旅客送达目的地的义务。因机械故障不能继续运营时,公交公司应按照旅客要求,安排改乘其他班次或者退票,旅客有权选择乘坐承运人安排的其他班次或者退票。公交公司及乘务员以公司无退票规定为由,拒绝张某退票的要求,是不符合法律规定的。
小叮咛:客运合同,即旅客运输合同,为格式合同。客运合同表现形式为车票、船票、机票。合同的价款、运输时间、运输路线都由承运人事先拟订,旅客只能在购票或不购票之间进行选择,一般没有讨价还价的余地。按照我国现行各种客运合同的规定,旅客一般可以免费随身携带一定重量的行李和一名一定高度以下的儿童。儿童虽未买票,但仍属于旅客,可以享有持票旅客同等的权利。
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